電話効果測定とは 2−3:PCを使わない世代のためのスマホ対応は最優先で取り組む

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歓送迎会シーズンです。

コース、メニュー、一人だけ内容を変えて欲しい、人数が定まらない、飲み放題はつけられるのか、持ち込みはできるのか、時間制限はどうなっているか、喫煙できるか、個室はあるか、靴は脱ぐのか、お手洗いはいくつあるのか・・・

歓送迎会等、飲み会の予約は、問い合わせが多岐に渡ればわたるほど電話が一番手早いと思いませんか?

問い合わせが予約に繋がりやすい居酒屋などをはじめとした飲食業、ターゲットや商材が可及的速やかな回答を要求する場合、BtoBサービス等に、電話問い合わせまでの導線は大変重要な要素です。
また、解析、計測によって電話問い合わせのROIやROAS、CPAを把握することは、広告(つまり、ウェブサイト)への投資費用を決定する上で必要不可欠と言える数値です。

でも、マーケティングに仕事人生を捧げるあなた。投資費用を下げ、広告効果を最大にすることに日々心血を注がれていることでしょう。

無料解析ツールのイベントトラッキングレポートで専務は満足していますか?
そのコンバージョン数は正確でしょうか?
電話問い合わせ受信後の離脱率は把握できていますか?

マーケティングチームが把握するべき数値を、計測結果から判断できているでしょうか?
地域有力企業のウェブサイトでも、実数とかけ離れていたり、しばしばうまく計測できていなかったりするそうです。

より正確な数値の計測は、より多くのコンバージョンに繋がる

上場企業のウェブサイトはすべからく有料解析を導入し、解析に投資した費用以上の効果を解析結果から得ています。
解析内容を増やし、解析精度を上げることによって、より強く正確に顧客ニーズを把握、推測します。そしてオファーを用意し、また解析を行い、数値からニーズを洗い出し、ニーズに合わせてオファーやウェブサイトを改善していく…

分刻みでお問い合わせボタンの色を変える、よりCV率の高い状態に変えていく、KPI達成に向けて加速していくPDCAサイクルに取り組む姿勢は、まさしくオタク。
出てくる言葉は「寝ていたら間に合わない。寝ている時間がもったいない」。

そのような努力の一つ一つが、上場企業を上場企業たらしめるようです。
ぜひ上場企業のマーケティングチームの話を一つでも多く聞いてください。
一つでも技術を盗んで実践することができれば、次の専務はあなたかもしれません。

さて、

電話による問い合わせが簡便であること、電話問い合わせボタンの設置などにより、効果を実感している商品、サービスを販売・紹介しているウェブサイト作りに成功しているのに、電話による問い合わせ効果の測定をしていなかったり、ほどほどの計測で手を打っているとしたら…本当にもったいないお話です。

タブレット、スマートフォン対策に注力するのであれば、電話問い合わせに対する解析導入は必須事項ではないでしょうか。
もしくは、電話問い合わせに注力することになった時、
電話をかけてきた地域、通話時間、通話内容、通話結果、電話が取れなかったこと(「機会損失」と言われています)、電話問い合わせのアフィリエイト対策、流入経路に至るまで、本来あなたが得られるべき情報を全て享受できていない状態でも、KPI達成のための施策が取れるとあなたは言い切ることが可能でしょうか?

今後、あなたの関わる全ての重役が、
終業5分前のあなたに対してこんなことを言ってくるかもしれません。
「ウェブサイトは遊んでいないか?あれは自分たちの代わりに24時間365日働いてくれるハイパー営業マンだ。大切に育ててスーパーキャッシュマシンに仕立てあげるのが君の仕事だ。さあ、KPIの達成率を報告してくれ。ROASはどうなっている?それと電話問い合わせのCVを別であげてもらいたいんだ。週末に必要でね、帰るまでに何とか頼めるかい?」

ああ、今日は大切な約束のある金曜日なのに。俺、プロポーズするんですよ、常務。

めげずに先輩秘伝のマイレポートを開きましょう。
あなたは常務の期待にメール一発5分で答えて、上着を抱えて会社のエントランスへ向かいます。そして、時間通りに約束のフレンチで、と、彼女にメッセージを送るのです。

スマートフォン対策には「電話効果測定」を

プロポーズの前に、ムードを作らないと。でも、なるべく自然に振舞いたい。
彼女に緊張が伝わりませんように。

あなたのマーケティングの話に対して、いつも熱心に耳を傾けてくれる彼女。
「電話問い合わせの解析のことを、業界内では「電話効果測定」っていうんだ。なんか舌噛みそうだよね。」

いいぞ。ニコニコしてくれてる。

「でも、ここも電話で予約したし、一番初めにデートの約束したのも電話だった。」
「あの頃はガラケーだったよね」
「そうそう。懐かしいなあ・・・俺、めちゃめちゃ緊張してた」

いいぞ。ニコニコしてくれてる!!

「あのさ、俺」

「今日ね、紹介したい人がいるの」

・・・え?

「うちの妹、今度結婚するの」

・・・え??

「結婚前に、あなたに紹介したくって」

・・・え!???

ちょ、いや、おめでたいけど、ちょ、ちょ、ちょ、

・・・お、俺のプロポーズは!?

彼女「私、ほとんどパソコン使わなくなっちゃった。ほんと、スマホって便利だよね。」

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