電話効果測定システム「コールトラッカー」を使ってみた!

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第1回 地域ポータルサイトでの利用 - 導入編

とある地方の地域ポータルの営業会議…

近頃、広告主様から「おたくでやってる地域ポータル、どれだけの効果があるの?」って聞かれることが多いんです…。


効果…ですか。…例えば、アクセス数などでしょうか?

アクセス数…といえばそうなのですが…。最近、ライバルの広告代理店などは、広告と、全国区のポータルへの掲載をセット販売することが多くて…。


うっ…大規模ポータルとアクセス数を比べられると…。
我々地域ポータルの売りは地元のコアなお客様からのアクセスが多いことですから、そこをピーアールしていくことはできないでしょうか?

そうなんですよ!…営業チームもそこをきちんとお伝えしたいのですが、数字がないと、どうにも説得力がなくて。…なんとか効果測定できないものでしょうか?


…地元の優良地域ポータルであることを、きちんと効果測定する方法…。

…以前はクーポンなどで効果測定してみましたが…人手での集計は時間もコストもかかりますし…広告主様が手間を嫌がられることも多いんですよね…。


確かに、クーポンによる効果測定はずっとできるものではありませんよね。クーポンを作る費用も無視できないし…。

なんとか、我々の地域ポータルが、地元密着で良いお客様を、広告主様に送客することを効果測定して見える化してください。お願いします!

制作部にて…

…というわけで、どうにか実際のお客様が、我々の地域ポータルを熱くご利用されていることを効果測定したいんですが…。

う〜ん。

来店数や予約数を測定することが良いと思うのですが、実際に広告主様のお店の前で数えるわけにもいきませんし…。

…う〜ん…。予約フォームのエントリー数ではダメなのかな?

…それも重要だと思います。ただ、広告主様からは、予約フォームよりも、お電話での予約が多いと言われています。

電話…電話の効果測定か。

はい。

そういえば、東京でのマーケティング関係の展示会で、コールトラッキングという仕組みがあると聞いたな。問い合わせの電話の数を可視化できるサービスだそうだ。

えっ、問い合わせや予約の電話を見える化して、効果測定することができるんですか?それができれば、我々の地域ポータルが、どれだけ広告主様に貢献しているか、すぐにわかりますね!

さっそく、コールトラッキングについてサービス事業者を探してくれ。

はいっ!

コールトラッキングを地域ポータルで使ってみた

…コールトラッキングを提供している事業者に無料トライアルを申し込んでみました!導入が大変かと思ったのですが、2日で導入できましたから、もう電話の効果測定もできていますよ。

おお…。我々の地域ポータルに掲載されている、広告主の電話番号が変わっているね。

はい。特別な電話番号を発行して、そこにお客様が電話をかけると、広告主様に転送されます。どれくらいの時間、広告主様とお客様が電話していたかなどがわかるので、予約などの商売に直結したかどうか、効果測定することができるみたいです。

そうなんだ。電話がかかってきた曜日や時間帯なども分析すれば、どんな広告が効果的かもわかるように思えるな。

そうですね。広告主様が電話をとられるときに、我々の地域ポータルからの電話だというアナウンスも流れるので、メディアのピーアールにもなります。

それはいいね。利用者や広告主様が、我々の地域ポータルが活性化していると実感してくれるのが嬉しいね。

はい。全国区のポータルにも良い所はあると思うのですが、やはり、我々地方の地域ポータルは広告主様に送客できるお客様の「質」で勝負する必要がありますよね。

…よし、さっそく営業チームに、電話反響を効果測定したレポートを作って、共有しよう。

はいっ!コールトラッキングをすることで、どの掲載情報や広告からお電話がかかったか、どのお店にお電話がかかったかも一目瞭然です。

…それは営業がとても喜びそうだ!

効果測定って、やっぱり侮れませんね…。

店舗との打ち合わせにて…

…いやいやいやいや、おたくの地域ポータルから、こんなにたくさんのお客様が電話していたなんて、いままで気が付かなかったよ。

…ありがとうございますっ!お店にたくさんご予約をしていただくことができていて、お役に立てて、嬉しいです。

いままでも、お客様を送ってもらってたのだとは思うんだけどね。

アクセス解析のレポートは、これまでも広告主様にお出ししていたのですが、やはり実感として、我々の地域ポータルからどれくらいの送客ができているかわかりづらいところがあったかと思います。

なかなかレポートまで見ている時間がなくてね。でも、今は電話が繋がるときにしっかりアナウンスが入るので…ありがたいなあと思いますよ、ほんと。

ありがとうございます!これからも、熱い送客ができる地域ポータルとして、頑張ります!

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