最近流行りのクラウドPBXって何？その仕組みをイチからわかりやすく解説！！

本記事では、

• クラウドPBXとは何か？
• 製品の比較や選定ポイントは？
• クラウドPBXの市場動向や将来性は？

の3つのテーマをわかりやすく解説します。

クラウドPBXの導入を検討している企業の方や、自社に合ったサービス選びに迷っている方、クラウドPBXについてより深く知りたい方は、ぜひ最後までご覧ください。

◆そもそもクラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、オフィス内にPBX（電話交換機）を設置することなく、クラウド上で提供されるPBX機能を利用できるサービスです。

従来は社内に電話交換機を設置する必要がありましたが、クラウドPBXではインターネット環境があれば場所を問わず利用できます。

最大の特徴は、低コストかつ柔軟に電話環境を構築できることです。

テレワークやハイブリッドワークが一般化した現在、多様な働き方を支える電話インフラとして多くの企業で導入が進んでいます。

◆従来のPBXとクラウドPBXの違いは？

最も大きな違いは、PBXが社内設備として存在するか、クラウド上で提供されるかという点です。

従来のPBX

• 社内に物理的なPBXを設置する必要がある
• 導入工事や機器の保守が必要
• オフィス外で利用するには追加設備が必要
• 設置費用や更新費用が高額になりやすい

クラウドPBX

• クラウド上でPBX機能を利用できる
• 大規模な工事が不要
• インターネット環境があれば場所を問わず利用可能
• 保守・アップデートはサービス提供事業者が実施

スマートフォンやPCを内線端末として利用できるため、オフィス、自宅、外出先を問わず会社番号で発着信できる環境を実現できます。

◆クラウドPBXのメリット7選

① PBXの設置場所が不要

クラウド上で提供されるため、専用設備を社内に設置する必要がありません。

② 初期費用を抑えられる

物理的なPBXや大規模工事が不要なため、導入コストを抑えやすく、中小企業でも導入しやすいのが特徴です。

③ 多彩な機能を利用できる

自動音声応答（IVR）、通話録音、着信ルール設定、AIによる文字起こしなど、必要な機能を柔軟に利用できます。

④ 規模の拡大にも柔軟に対応

利用人数や拠点が増えても、管理画面から設定変更できるサービスが多く、迅速に拡張できます。

⑤ 多様な端末と連携可能

固定電話機だけでなく、スマートフォンやPC、ソフトフォンなどさまざまな端末で利用できます。

⑥ 通話コストの削減につながる

内線通話を無料で利用できるサービスや、低価格な通話料金を提供するサービスも多く、通信コスト削減が期待できます。

⑦ 災害時や障害時のBCP対策にも有効

PBXをクラウド上で運用するため、オフィスに障害が発生しても別拠点や在宅環境から電話業務を継続しやすく、BCP（事業継続計画）の観点からも注目されています。

◆クラウドPBXにはどのような製品がある？

現在、日本国内では多数のクラウドPBXサービスが提供されています。

それぞれ料金体系や対応規模、利用できる機能、サポート体制などに違いがあり、自社に最適なサービスを選ぶことが重要です。

近年では、AI機能やCRM連携、分析機能などを強化したサービスも増えています。

◆クラウドPBX選定時の重要ポイント5選

① 通話品質・音質

電話業務が多い企業ほど、音声品質や接続の安定性は重要です。

無料トライアルなどを活用し、実際の品質を確認すると安心です。

② 自社規模に合った料金体系

利用人数や拠点数によって適したプランは異なります。

将来的な増員も考慮して比較しましょう。

③ セキュリティ対策

通信の暗号化やアクセス制御、データ保護体制なども重要な比較ポイントです。

企業の重要なコミュニケーション基盤だからこそ、十分なセキュリティを備えたサービスを選びましょう。

④ 必要な機能が揃っているか

IVR、通話録音、AI文字起こし、CRM連携など、自社の業務課題を解決できる機能が搭載されているか確認しましょう。

⑤ 将来の拡張性

事業拡大や拠点増設、利用人数の増加にも柔軟に対応できるサービスを選ぶことで、長期的な運用がしやすくなります。

クラウドPBXのメリットを最大限活かすためには、自社の用途や将来計画に合った製品選びが重要です。

◆企業向けとコールセンター向けクラウドPBXの違いは？

クラウドPBXには、一般企業向けとコールセンター向けのサービスがあります。

一般企業向け

• 比較的低価格で導入しやすい
• 内線や代表電話運用が中心
• テレワーク対応に強い

コールセンター向け

• 大量着信への対応
• 自動音声応答（IVR）
• コールキューイング
• オペレーター管理
• 通話録音や分析機能

など、コンタクトセンター運営に必要な機能が充実しています。

電話利用の目的や業務内容に応じて選択することが重要です。

◆クラウドPBX市場は今後も拡大する？

近年はテレワークだけでなく、ハイブリッドワークやDX推進の流れを背景に、クラウドPBXの導入が進んでいます。

さらに、生成AIを活用した通話要約や文字起こし、CRM連携などの機能も普及し始めており、電話業務そのものを効率化するツールとしての役割も期待されています。

場所を選ばない柔軟な働き方やBCP対策へのニーズも高まっていることから、今後もクラウドPBX市場は成長が続くと考えられています。

◆弊社のクラウドPBXサービス「VoiceX（ボイスクロス）」

コムスクエアでは、クラウドPBXサービス「VoiceX（ボイスクロス）」を提供しています。

長年にわたり電話サービスを提供してきたノウハウを活かし、企業の電話業務に必要な機能を充実させたクラウドPBXです。

スマートフォンやPCからの発着信、通話録音、自動音声応答（IVR）、AIによる文字起こし・要約機能など、電話DXを支援する多彩な機能を備えています。

また、通信キャリアならではの安定した品質と柔軟な拡張性により、企業規模を問わず幅広いニーズに対応可能です。

ご興味をお持ちの方は、ぜひ公式サイトやサービス資料をご覧ください。