2026年2月16日
PHSのサービス終了。病院や工場内の連絡手段はどう変わる！？
目次
◆そもそも、PHSってなんだ？
PHSは「Personal Handy-phone System」の略で、1995年に登場したポータブル通信サービスです。
基地局から比較的短い距離で無線通信を行う仕組みを採用しており、当時の携帯電話よりも音声品質が高く、通信コストも安価だったことから急速に普及しました。
全盛期には国内契約数が700万件を超え、病院や工場、オフィスでは「コードレス内線電話」として広く活用されてきました。
特に医療現場では、ナースコールとの連携やスタッフ同士の迅速な連絡手段として長年利用されてきた経緯があります。
◆ほんとうに使えなくなるの？
公衆PHSサービスはすでに終了していますが、病院や工場などで利用されている「構内PHS」は、現在も一部で稼働しています。
ただし、近年はPHS端末・基地局の製造終了や保守縮小が進み、老朽化した設備の更新が難しくなっています。
そのため、「今すぐ停止するわけではないが、将来的な運用継続リスクが高まっている」というのが実情です。
実際、多くの医療機関や工場では、PHSの更新ではなく、スマートフォンやクラウドPBXへの移行検討が進み始めています。
PHSの課題① 受信タイミングに差が出る
現在でも多くの医療機関では、ナースコールとPHSが連携しています。
ナースセンターを介さず、看護師が携帯する端末へ直接通知を飛ばせる点は大きなメリットです。
しかし、PHSは構内アンテナを経由して通信を行う仕組みのため、電波状況やアンテナ配置によって着信タイミングに差が生じるケースがあります。
「同じナースコールなのに、特定の端末だけ着信が遅れる」
「いつも同じ人ばかり先に対応している」こうした現場の不公平感は以前から指摘されており、医療現場では単なるストレスでは済まされません。
緊急通知の遅延は、患者対応の遅れにつながる可能性もあるからです。
PHSの課題② “通話専用端末”では現場に対応しきれない
近年、医療・介護・製造業界ではDX化が急速に進んでいます。
電子カルテ、介護記録、設備点検システム、チャットツールなど、多くの業務がスマートフォンやタブレット上で利用できるようになりました。
しかしPHSは、基本的に「通話専用端末」です。
そのため現場では、
- 通話はPHS
- 記録入力はスマートフォン
- チャット確認はPC
というように、複数端末を持ち歩く運用が発生しがちです。
ただでさえ忙しい医療・工場現場において、端末の使い分けは大きな負担になります。
ポケットが端末だらけになるだけでなく、情報確認や入力作業の手間も増えてしまうのです。
PHSの課題③ 緊急連絡が埋もれる“オオカミ少年化”
PHSは手軽に連絡できる反面、「本当に緊急なのか分かりづらい」という課題もあります。
本来、院内PHSは緊急連絡を確実に届けるため、大きな着信音を設定しているケースが一般的です。
そのため、着信音が鳴るだけでスタッフは緊張感を持って対応します。
しかし実際には、
- 「急ぎではない確認電話」
- 「あとでよい連絡」
- 「直接でなくてもよい問い合わせ」
などもPHSで発信されるケースが少なくありません。
結果として、“緊急ではない通知”が増え、本当に重要なアラートへの反応が鈍くなるリスクがあります。
これは医療現場だけでなく、工場やインフラ運用現場でも同様です。
通知が多すぎることで重要連絡が埋もれる「アラート疲れ」は、近年大きな課題として注目されています。
◆PHSからの乗り換え これからは「電話まわりの統合化」が重要
PHS終了や端末老朽化をきっかけに、現在は多くの施設で新たなコミュニケーション基盤の見直しが進んでいます。
その中でも有力視されているのが、スマートフォン＋クラウドPBXによるIP電話環境です。
クラウドPBXは、従来のような大型交換機を施設内に設置する必要がなく、インターネット環境があればスマートフォンを内線端末として利用できます。
さらに近年のクラウドPBXは、単なる通話機能だけでなく、
- チャット
- ビデオ通話
- 通話録音
- テキスト化
- 外部システム連携
などにも対応しています。
つまり、「PHSの置き換え」ではなく、
現場コミュニケーション全体を統合・効率化するための基盤へ進化しているのです。
◆VoiceX（ボイスクロス）で実現できること
弊社では、多機能型クラウドPBX「VoiceX（ボイスクロス）」を提供しています。
VoiceX 5つの特徴
- 複数人への同時発信
「私のPHSだけ先に鳴る…」という偏りを軽減 - ナースコールや業務システムと連携
通話も記録入力もスマホ1台で対応可能 - 通話内容を自動テキスト化
「言った・言わない」トラブル防止に活用 - 通話・チャット・ビデオ会議を集約
連絡手段を一本化し、見落としを防止 - 応答前に発信者情報を表示
緊急連絡かどうかを事前に判断可能
PHSは長年、医療や製造現場を支えてきた重要な通信インフラでした。
しかし現在は、単なる「通話」だけでなく、情報共有・記録・通知連携まで含めたコミュニケーション基盤が求められる時代へ変化しています。
施設内の連絡手段を見直す際は、単純なPHS代替ではなく、業務全体を効率化する「電話環境」の再設計を検討してみてはいかがでしょうか。
社内の電話交換機や通信環境についてお困りの際は、ぜひコムスクエアへご相談ください。
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クラウドPBXによる通話環境の最適化と合わせて、近年注目されているのが“電話データの活用”です。
「どの広告を見た人が電話してきたのか」「どの問い合わせ経路が成果につながっているのか」を可視化することで、現場対応だけでなく営業・マーケティング改善にも役立ちます。
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