コールトラッキングツールでは、顧客のニーズに合ったトラッキング番号を使うことができるんだよ！
広告を見てかかってきた電話の流入経路、どこまで把握できていますか？
「どの広告から流入があったのかは分かっている」という方や、「そもそも電話問い合わせは少ないから計測していない」という方もいらっしゃるでしょう。
近年では、Webサイトへのアクセス解析やコンバージョン計測が当たり前になっています。しかし、電話による問い合わせについては、「どの広告を見て電話したのか分からない」という課題を抱える企業も少なくありません。
そこで活用されているのが、電話経由の成果を可視化できるコールトラッキングツールです。コールトラッキングツールを利用することで、どの広告を見たユーザーが電話をかけてきたのかを正確に計測でき、広告キャンペーンの成果を可視化できます。その結果、適切な予算配分や次のマーケティング施策につなげることが可能です。
一方で、コールトラッキングツールにはさまざまな種類があり、自社の用途に合ったサービスを選ぶことが重要です。
そこで、選定時の大きなポイントとなるのが「トラッキング番号」です。
あまり聞き慣れない言葉ですが、コールトラッキングサービスにおける「計測粒度」に大きく関わる重要な要素です。
この記事では、コールトラッキングサービスで利用される「トラッキング番号」について、計測粒度ごとに詳しく解説します。
この記事を読むことで、自社に最適なコールトラッキングサービス選びのポイントが分かります！
✅「どのような仕組みで電話問い合わせをトラッキングしているのか知りたい」
✅「Google広告？Yahoo!広告？どこから流入したか知りたい」
✅「どの検索キーワードからホームページを見つけてもらえたのか把握したい」
という方は、ぜひ最後までご覧ください。
また、電話問い合わせの流入経路を計測する重要性について知りたい方は、以下の記事もご覧ください。
1 トラッキング番号について
トラッキング番号と聞くと、荷物の配送状況を確認する追跡番号を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。
ここでいうトラッキング番号とは、ユーザーがどの経路をたどり、どの広告を見て電話をかけたのかを追跡するための番号を指します。
今回は、コールトラッキングツール「コールトラッカー」を例に、トラッキング番号の種類や発番方法について解説していきます。
主に利用できる発番方法は、計測粒度別に
の3種類です。
■静的発番
実装難易度が比較的低く、最もシンプルな発番方法です。
1つの広告に対して1つの電話番号を割り当てることで、その広告から発生した電話コンバージョン（電話CV）を計測します。
どの広告からどれくらい問い合わせがあったのかを把握できるため、複数の広告を掲載している場合は、最も効果の高い広告を特定することが可能です。
毎月の問い合わせ件数が比較的少ない企業や、新聞・雑誌・チラシ・看板などオフライン広告の効果測定にも適しています。
■中間発番
Webサイトへの流入経路ごとにトラッキング番号を自動で出し分け、流入元ごとの電話コンバージョンを計測する方法です。
例えば、
- Google広告
- Yahoo!広告
- 自然検索（SEO）
- SNS
- メールマガジン
など、同じWebサイトへのアクセスでも流入経路ごとに異なる計測用番号を表示することで、どこから電話問い合わせにつながったのかを把握できます。
ユーザーには通常どおり同じ代表番号が表示されるため、利用者側が違和感を覚えることはありません。
■動的発番
最も実装難易度は高いものの、最も詳細な分析が可能な発番方法です。
ユーザーがWebサイトへアクセスするたびに、そのセッション専用のトラッキング番号をリアルタイムで表示します。
その結果、
- 流入広告
- 検索キーワード
- 参照元
- ランディングページ
- 電話コンバージョン
などを紐づけて分析することができます。
問い合わせ件数が多い企業や、広告運用を細かく改善したい企業におすすめの方法です。
計測粒度の違いって重要だね！どのようなキーワードからホームページに流入したかまで知りたいな…。僕にぴったりな発番方法は…。
動的発番だね！！動的発番は、電話問い合わせの多い企業ではニーズの高い発番方法なんだよ。もう少し詳しく説明するね。
2 動的発番について
動的発番では、「発番タグ」と呼ばれるプログラムをWebサイトへ設置することで、アクセスしたユーザーごとに専用の電話番号を表示します。
電話番号とユーザー情報を紐づけることで、
- どの検索キーワードで訪問したのか
- どの広告をクリックしたのか
- どのページを閲覧したのか
- どのタイミングで電話したのか
まで把握できます。
また、近年ではAIによる通話内容の要約や音声テキスト化機能を備えたコールトラッキングサービスも増えています。
広告効果だけでなく、問い合わせ内容や顧客ニーズの分析にも活用できるため、マーケティングと営業改善の両面で役立つツールとして注目されています。
動的発番は大量の電話番号を必要とするため、対応できるサービスは限られますが、コールトラッカーの提供元である株式会社コムスクエアは通信事業者として大量の番号を保有しており、動的発番にも対応しています。
＜動的発番のイメージ＞
トラッキング番号について理解できたよ！ところで、電話番号も用途によって使い分けられるの？
電話番号ごとの使い分けも知っていると、とっても役に立つから紹介するね！
3 電話番号の違いについて
実は、電話番号の種類によって利用シーンや与える印象が異なります。
ここでは、コムスクエアが提供している「0120」「0078」「050」「0800」の4種類をご紹介します。
・0120
「0120」から始まる番号は、企業窓口として広く利用されているフリーダイヤルです。
発信者ではなく着信側が通話料金を負担するため、問い合わせ窓口として高い認知度があります。
・0078
「0078」は、株式会社コムスクエアが総務省から指定を受けている事業者識別番号です。
大量の番号運用が可能なため、動的発番との相性が良く、0120番号と同様に発信者の通話料は無料です。
・050
「050」番号はIP電話として広く利用されています。
1番号あたりのコストが比較的低く、店舗運営や一人一番号運用などにも適しています。
なお、発信者側には通話料金が発生します。
・0800
「0800」は0120と同様にフリーコール番号です。
発信者は無料で利用でき、企業側が通話料金を負担します。
0120より取得しやすく、コスト面でメリットがある場合もあります。
電話番号の種類にもそれぞれ特徴があります。
「どこまで広告効果を分析したいか（静的発番・中間発番・動的発番）」と合わせて、自社に最適な番号を選ぶことが重要です。
4 まとめ
本記事では、コールトラッキングツールで利用するトラッキング番号について解説しました。
利用できる発番方法は、
✅ 静的発番（計測粒度：低）
1つの広告に対して1つの番号を割り当てて計測
✅ 中間発番（計測粒度：中）
Google広告やYahoo!広告、自然検索など流入経路ごとに計測
✅ 動的発番（計測粒度：高）
ユーザー単位で番号を発行し、検索キーワードや流入経路まで詳細に分析
それぞれ特徴が異なるため、自社の問い合わせ件数や分析したいレベルに応じて選択することが重要です。
電話問い合わせは、Webフォームとは異なり、従来は「どの広告を見て電話したのか」を把握することが難しいものでした。
しかし、コールトラッキングを活用することで、電話コンバージョンもWebマーケティングと同じように可視化できるようになります。
広告費の最適化やマーケティング施策の改善を進めたい企業にとって、コールトラッキングは欠かせない分析ツールといえるでしょう。
4 コールトラッカーで電話コンバージョンをもっと正確に可視化
コールトラッカーは、電話問い合わせの効果測定を実現するコールトラッキングサービスです。
静的発番・中間発番・動的発番に対応しており、広告媒体ごとの電話コンバージョン計測はもちろん、検索キーワードや流入経路まで詳細に分析できます。
さらに、通話録音や音声テキスト化などの機能も搭載し、マーケティング分析と顧客対応品質の向上を同時にサポートします。
電話経由の成果を可視化し、広告運用をさらに最適化したい方は、ぜひコールトラッカーをご活用ください。
