私たちの暮らしを便利にする「自動電話注文」

電話×自動化で変わる、これからの宅配サービス

◆食材を家庭に届けるパルシステムが「電話注文の自動化」を推進

皆さんはパルシステムをご存じでしょうか。

自宅から注文するだけで、食材や日用品を届けてくれる宅配サービスとして、多くの家庭に利用されています。
緑色の牛のロゴマークを街中で見かけたことがある方も多いのではないでしょうか。

近年、宅配サービス市場は共働き世帯の増加や高齢化、さらにコロナ禍を経て大きく拡大しました。
その中でパルシステムは、インターネット注文やアプリ注文に加え、「自動電話注文ダイヤル」を展開しています。

このサービスは、オペレーターを介さず、音声ガイダンスに従って商品注文を進められる仕組みです。
利用者はガイダンスに沿って番号入力を行うだけで、注文を完了できます。

スマートフォンアプリが当たり前になった今、なぜ“電話注文”を強化しているのでしょうか。

そこには、多様な利用者に対応するための重要な狙いがあります。

◆自動注文の「利用者側」のメリットとは？

① 機械操作が苦手な方でも利用しやすい

電話注文の大きなメリットは、スマートフォンやアプリ操作に不慣れな方でも利用しやすい点です。

近年は多くのサービスがアプリ化されていますが、

• 「スマホ操作が難しい」
• 「ログインや設定が分からない」
• 「画面が小さくて見づらい」

と感じる方も少なくありません。

特に高齢者層では、“電話なら使える”というケースも多く、電話注文は重要な選択肢になっています。

宅配サービスは、足腰に不安がある方や、近隣にスーパーが少ない地域に住む方にとって非常に便利なサービスです。
そのため、「誰でも使いやすいこと」は今後ますます重要になるでしょう。

電話一本で注文できる自動注文サービスは、年代を問わず利用しやすい仕組みとして注目されています。

② 待ち時間を減らし、スムーズに注文できる

電話注文でよくあるストレスが、「なかなか繋がらない」という問題です。

特に利用者が集中する時間帯では、コールセンタースタッフだけでは対応が追いつかず、長時間待たされるケースもあります。

一方、自動音声による注文受付なら、回線が空いていればすぐに案内が開始されます。

そのため、

• 待ち時間の短縮
• オペレーター不足の影響軽減
• 注文時のストレス削減

といったメリットが期待できます。

パルシステムの利用者は、30代〜40代の子育て世帯も多く、日々忙しい中で利用している方が少なくありません。

家事や育児の合間に「短時間で注文できる」ことは、大きな利便性につながっています。

③ 深夜・早朝でも利用できる

自動電話注文のもう一つのメリットは、受付時間を長く確保できることです。

有人対応では難しい時間帯でも、自動音声なら柔軟に受付可能です。

日中忙しい方でも、

• 子どもを寝かしつけた後
• 仕事終わりの深夜
• 朝の家事時間

など、自分のタイミングで注文できます。

◆我が家でも愛用するパルシステム。ここが便利

実際に、私の実家でもパルシステムを長年利用しています。

普段は注文用紙やアプリで注文していますが、追加注文をしたい時などに「自動電話注文ダイヤル」が非常に便利でした。

特に助かったのが、受付時間の長さです。

日中は忙しく、つい注文を後回しにしてしまうこともありますが、電話なら料理や家事をしながらでも利用できます。

スマートフォン操作が難しい場面でも、電話なら手軽に注文できるため、「よく考えられたサービスだな」と感じました。

普段はアプリ中心の利用者でも、必要に応じて電話を組み合わせられる柔軟さは、大きな魅力だと思います。

◆自動注文による「サービス提供側」のメリットとは？

ここまでは利用者側のメリットを見てきました。

では、サービスを提供する企業側にはどのようなメリットがあるのでしょうか。

大きなポイントは、

• コールセンター負担の軽減
• 人手不足対策
• コスト削減

です。

有人対応では、電話が鳴るたびにスタッフが応対しなければなりません。

さらに、

• いつ電話が集中するか分からない
• 長時間待機が必要
• 深夜帯は人件費が高騰する

といった課題もあります。

しかし、自動音声システムを活用すれば、注文受付の一部を自動化できます。

その結果、

• スタッフの業務負担軽減
• 人件費の最適化
• 24時間に近い受付体制

などを実現しやすくなるのです。

近年は人手不足が深刻化しており、「電話業務の効率化」は多くの企業にとって重要なテーマになっています。

◆電話対応の自動化を検討してみよう

パルシステムの「自動電話注文ダイヤル」は、利用者と企業、双方にメリットをもたらす好例と言えるでしょう。

利用者にとっては、

• いつでも注文できる
• 操作が簡単
• 待ち時間が少ない

という利便性があります。

一方、企業側にとっては、

• コールセンター負担軽減
• 人件費削減
• 業務効率化

につながります。

近年は、高齢化や人手不足を背景に、電話業務の自動化ニーズがさらに高まっています。

電話という“誰でも使えるインフラ”を活用した自動化は、今後さまざまな業界で広がっていくかもしれません。

電話業務の効率化や自動化をご検討の際は、豊富な実績を持つコムスクエアまでぜひご相談ください。

◆電話反響を可視化する「CallTracker（コールトラッカー）」

電話注文や問い合わせ対応を自動化する企業が増える中で、近年注目されているのが“電話データの分析活用”です。
「どの広告から電話が発生したのか」「どの導線が注文につながったのか」を把握することで、広告改善や業務効率化に役立てることができます。

コムスクエアの「CallTracker（コールトラッカー）」は、電話反響の効果測定を実現するコールトラッキングサービスです。
Web広告・チラシ・DM・SNSなど、さまざまな流入経路ごとの電話成果を可視化し、“電話”をマーケティングデータとして活用できる環境づくりを支援します。