私たちの暮らしを便利にする自動電話注文

◆自動注文による、サービス側のメリットとは？？

先ほどは利用者側のメリットを考えました。

では次に、導入するサービス側はどのような目的で、どのような効果を見込んで自動注文システムを導入したのでしょうか。

これは主に、コールセンタースタッフの負担削減と経費削減にあります。

有人の場合、かかってきた電話は全てコールセンタースタッフが対応しなければなりません。

さらに、いつ、どれほど電話がかかってくるかわからないため、スタッフが常に待機する必要もあります。

パルシステムは朝6時から深夜3時まで自動電話注文サービスを展開しているため、これではスタッフへの負担がかなり大きく、労働環境が悪化してしまいます。

「自動電話注文ダイヤル」の導入により、スタッフの省人化を実現できるのです。

会社の経営的な観点から見ても、自動音声対応システムを導入することにより、人件費の削減を図ることができます。

人件費はスタッフを雇っている間、ずっと発生するコストです。

深夜の時間帯は深夜時給や賃金があがるため、会社としての負担は大きくなるでしょう。

◆電話対応の自動化を検討してみよう

では、パルシステムの「自動電話注文ダイヤル」が可能にした最大のメリットはどこにあるのでしょうか。

やはり、お客様とスタッフ双方に利点があることが大きいといえるでしょう。

育児で忙しく日々まとまった時間が取れない方や、機械の操作に不安を抱えている御年配の方に対して、いつでも片手間で注文が可能というメリットをもたらします。

「パルシステムは知っていたけれど、ネットでの注文が大変そう…。」

「電話で注文ができて、自宅にいるだけで食材が届くならお試しでも使ってみたい。」
という方もいらっしゃるのではないでしょうか。

近年は高齢化に伴い、宅配サービスの需要が高まっています。

普段から馴染みのある電話を用いた注文により、多くの方に利用いただける優しい設計になっています。

このように電話業務を児童に置き換えていくことは、働く人にとっても、サービスを利用する側のユーザーにとっても価値のある取り組みです。

電話業務の自動化は多くの実績を持つコムスクエアにご相談ください。