コールトラッキングって知ってる？
「名前は聞いたことがあるけど、実際に何ができるのかよく分からない……」
そんな方も多いのではないでしょうか。
近年、Web広告やSNS広告、看板広告など、さまざまな広告施策を実施する企業が増えています。しかし、「どの広告が電話問い合わせにつながったのか分からない」という課題を抱えている企業も少なくありません。
そこで本記事では、コールトラッキングの仕組みやメリット、サービスを選ぶ際のポイントについて分かりやすく解説します。
1．コールトラッキングとは
「いろいろな広告を出しているから電話はたくさんかかってくるけど、どの広告を見て問い合わせてくれたのか分からない……」
そんなお悩みありませんか？
コールトラッキングを使えば解決できます！
コールトラッキング（Call Tracking）とは、電話による問い合わせや予約などの反響を計測し、広告効果を可視化する仕組みです。
電話は、Webサイトのアクセスログのように「どこから来たのか」が自動で記録されません。
例えば、お客様から1本の電話があったとしても、そのお客様が
- 新聞折込チラシを見たのか
- 駅や街中の看板広告を見たのか
- Google広告やSNS広告を見たのか
- Webサイトを見たのか
を判断することはできません。
そのため電話で問い合わせが発生する業種では、広告と成果を結び付けて分析することが難しいという課題があります。
広告効果を正しく測定できないと、
- どの広告が成果を出しているのか分からない
- 効果の低い広告に予算を使い続けてしまう
- マーケティング施策の改善ができない
- 広告担当者の成果を正しく評価できない
といった問題につながります。
そこで活躍するのがコールトラッキングです。
広告ごとの電話反響を可視化することで、より効果的な広告運用を実現できます。
2．コールトラッキングの仕組み
コールトラッキングでは、広告主が普段利用している電話番号とは別に、計測専用の電話番号を利用します。
「どうして代表電話番号じゃダメなの？」
代表電話番号が1つしかない場合、どの広告を見た人からの電話なのかを区別できません。
例えば、
- チラシ用番号
- 看板広告用番号
- Google広告用番号
- SNS広告用番号
のように媒体ごとに異なる電話番号を掲載することで、どの広告から電話が発生したのかを把握できます。
コールトラッキングサービスでは、これらの計測用電話番号を簡単に取得・管理できるため、自社で複数回線を契約する必要がありません。
さらに、
などのデータも取得できるため、広告分析や顧客分析に活用できます。
つまり、掲載する電話番号を変えることで広告媒体を区別しています。
3. コールトラッキングのメリット
コールトラッキングには、次のようなメリットがあります。
① 正確な広告効果測定ができる
どの広告から何件の電話が発生したのかを数値で把握できます。
広告ごとの成果を可視化できるため、
- 成果の高い広告へ予算を集中する
- 効果の低い広告を改善する
といった判断が可能になります。
また、年間を通じた問い合わせ傾向や、電話が集中する曜日・時間帯の分析にも活用できます。
② ユーザー分析ができる
Webサイトと連携するタイプのコールトラッキングでは、
などの情報を把握できる場合があります。
これにより、どのユーザー層に広告が届いているのかを分析し、広告戦略の改善につなげることができます。
③ 機会損失を削減できる
営業時間外や接客中に電話に出られなかった経験はありませんか？
コールトラッキングサービスには、
- 不在着信通知
- SMS通知
- 自動音声ガイダンス
- 着信履歴管理
などの機能を備えたものがあります。
これらを活用することで、取りこぼしていた問い合わせへの対応が可能になり、機会損失の削減につながります。
④ 顧客対応の改善と業務効率化ができる
近年ではAIを活用した音声解析機能を搭載するサービスも増えています。
例えば、
- 通話録音
- 音声の自動テキスト化
- 通話内容の要約
- キーワード分析
などが可能です。
これにより、
- オペレーター教育
- 顧客ニーズの分析
- 対応品質の向上
などにも活用できます。
また、自動音声応答（IVR）を利用すれば問い合わせ内容ごとに振り分けを行い、業務効率化にもつながります。
4．コールトラッキングツールの選び方
コールトラッキングツールを選ぶ際は、次の5つのポイントを確認しましょう。
① 基本機能が充実しているか
まずは、
- 通話ログ管理
- 着信履歴管理
- 通話録音
- 着信通知
- レポート機能
などの基本機能が備わっているかを確認しましょう。
また、
など電話サービスとしての機能も重要です。
実際の使い勝手は無料トライアルで確認するのがおすすめです。
② 料金体系が自社に合っているか
サービスによって、
など料金体系が異なります。
広告数が多い企業と少ない企業では適したサービスも変わるため、自社の利用方法に合った料金プランを選びましょう。
③ サポート体制が充実しているか
電話は企業活動において重要な顧客接点です。
そのため、
などが充実しているサービスを選ぶことが重要です。
24時間365日対応のサポート体制があれば、より安心して利用できます。
④ 実績が豊富か
導入実績の多さは信頼性の指標になります。
同業他社や大手企業での導入事例が豊富なサービスであれば、安心して利用できるでしょう。
⑤ 法令遵守に対応しているか
見落とされがちですが、とても重要なポイントです。
電話番号を提供する事業者には、犯罪収益移転防止法などに基づく本人確認対応が求められています。
適切な本人確認や契約管理を行っているサービスを選ぶことで、安心して長期利用することができます。
5．コールトラッカーについて
コールトラッカーは、株式会社コムスクエアが提供するコールトラッキングサービスです。
基本的なコールトラッキング機能はもちろん、
- 通話録音
- 音声テキスト化
- 着信分析
- 広告効果測定
- 不在着信管理
など、電話データを活用するための機能を幅広く搭載しています。
また、24時間365日のサポート体制を提供しているため、安心して利用できます。
さらに、業界でも特長的な「電話番号使い放題プラン」を提供しています。
電話番号数を気にせず利用できるため、
など細かな単位で効果測定を実施できます。
より精度の高い広告分析やマーケティング施策の最適化を実現できる点が大きな特長です。
また、本人確認体制など法令遵守にも対応しており、安心して利用できる環境を整えています。
◆電話データを“成果”につなげる「Call Tracker」
コールトラッキングは、単に電話件数を計測するための仕組みではありません。どの広告が成果につながったのかを把握し、顧客との会話データを活用しながらマーケティングや営業活動を改善するための重要なツールです。
Call Trackerは、広告ごとの電話効果測定に加え、通話録音、音声テキスト化、AIによる通話分析など、電話データを幅広く活用できるコールトラッキングサービスです。広告運用の最適化はもちろん、顧客対応品質の向上や機会損失の防止にも役立ちます。
「電話からの問い合わせをもっと有効活用したい」「広告の成果を正確に把握したい」という方は、ぜひCall Trackerをご活用ください。
