Googleアナリティクスでオフラインコンバージョンも含めた最適化を

貴方の扱うサービスの広告運用は外部の代理店に外注していますか？
それとも社内の担当者が運用を行っているでしょうか。

広告運用のコストを抑えつつ反響を高めるため、多くの企業がGoogleアナリティクスなどの解析ツールを活用し、ユーザー行動の可視化を行っています。
自社で定義したコンバージョン（売上や問い合わせなど）に至るユーザーの行動や流入経路、検索キーワードを分析できるため、広告運用において重要な意思決定を支える基盤となっています。

現在主流となっているGA4ではイベントベースでの計測が標準となり、より柔軟な分析が可能になっています。だからこそ、正しいデータ設計がこれまで以上に重要になっています。

◆解析ツールの多くはWEB上のアクションしか拾えない

フォーム送信や資料ダウンロードといったアクションはWEB上で完結するため、比較的正確にトラッキングできるコンバージョンです。

GA4では、イベントとしてこれらのアクションを計測し、コンバージョンとして設定することで、件数やコンバージョン率を把握できます。
また、スクロール、滞在時間、特定ページ到達なども柔軟にイベント設計が可能です。

しかし、これらはあくまで「WEB上で完結する行動」に限られています。

◆オフラインのアクションである電話問い合わせの計測漏れ

では、あなたのサービスにおける「電話」の重要度はいかがでしょうか。

問い合わせの多くが電話で発生する業種において、WEB上のデータだけで広告評価を行うのは不十分です。
電話というオフラインのコンバージョンを無視した最適化は、誤った判断を招く可能性があります。

「電話ボタンのタップを計測しているから問題ない」
このようなケースもよく見受けられますが、実際の架電数と乖離していることは少なくありません。

スマートフォンでは、電話ボタンのタップ時点では発信は確定しておらず、ユーザーが最終的に発信をキャンセルするケースも多く存在します。
それにもかかわらず、タップイベントはコンバージョンとして計測されてしまうため、実態よりも過大評価されてしまうのです。

正確な広告評価を行うためには、「実際に発生した通話」を基準とした計測が不可欠です。

◆WEBアクティビティとオフラインデータを紐づけて評価する

近年では、オンラインとオフラインのデータ統合がマーケティングの重要テーマとなっています。

コールトラッキングツールを活用することで、電話問い合わせとWEB上のユーザー行動を紐づけて分析することが可能になります。

例えば、ユーザーが「電話をかけたい」というアクションを起こしたタイミングで専用の電話番号を動的に発行する仕組みを利用すると、
そのユーザーの流入元や閲覧履歴、広告クリック情報（GCLIDなど）と通話データを結びつけることができます。

これにより、

・どの広告やキーワードが電話問い合わせに繋がったのか
・どの導線が成果に寄与しているのか

といった、これまで見えにくかったオフラインの成果を可視化できます。

◆ユーザーと電話ログはどのように紐づけるのか

ユーザーと通話データを結びつけるためには識別子（キー情報）が必要です。

代表的なものとしては以下があります。

・GCLID（Google広告クリックID）
・セッションID
・Cookie ID（※同意管理との併用が前提）

近年はプライバシー規制の強化により、Cookie依存の計測が制限される流れにあります。
そのため、ファーストパーティデータやサーバーサイド連携を活用した設計が重要になっています。

コールトラッキングでは、これらの識別子をもとに番号発行とログ管理を行い、WEBと通話データを統合します。

◆Googleアナリティクスへ取り込むログの最適化

取得した通話データは、そのまま活用するだけでなく「質」を担保することも重要です。

例えば、

・一定時間以上の通話のみをコンバージョンとして扱う
・営業対象外の通話を除外する

といった条件を設定することで、より実態に近いデータをGA4に取り込むことができます。

また、近年ではBigQuery連携や広告プラットフォームへのオフラインコンバージョンインポートなど、データ活用の幅も広がっています。

WEB広告に投資している企業にとって、電話というチャネルの重要性を見直すことは非常に有益です。
WEBだけで完結した分析に限界を感じている場合は、オンラインとオフラインを統合した計測基盤の構築を検討してみてはいかがでしょうか。

◆コールトラッカーで実現する、真の広告効果測定

コールトラッカーは、WEB上のユーザー行動と電話問い合わせを紐づけて可視化できるコールトラッキングツールです。

広告クリックや流入経路ごとに専用番号を動的発行し、正確な通話データを取得。

GA4や広告プラットフォームと連携することで、これまで見えなかったオフラインコンバージョンを含めた最適化を実現します。