【5〜20人】クラウドPBX人数別料金比較と選び方

クラウドPBXを導入するなら、できるだけコストを安く抑えたいと思いますよね。月額数千円の違いでも、年間で見ると大きな差になってしまいます。しかし、クラウドPBXの料金表は「月額基本料」「1IDあたりの料金」「通話料」「オプション費用」など複数に分かれており、実際に支払う総額が少し分かりにくいのが難点です。

そこで、本記事では5人・10人・15人・20人で利用する場合の料金を同じ条件で比較します。導入後に「思ったより高くなった」と後悔しないよう、見落としやすい費用や、音質・使い心地を無料トライアルする方法も一緒に見ていきましょう。

クラウドPBXの料金相場はいくら？絶対に外せない3大コスト！

まずは「何にいくらかかるのか」というコスト構造の全体像を掴んでおきましょう。検討時に見落としがちな、重要度の高い3つの費目について解説します。クラウドPBXの料金は、料金表に大きく表示された月額基本料だけでは決まりません。実際に支払う金額は、初期費用、月額固定費、従量費・オプション費用を合計したものです。

1.初期費用

初期費用とは、初月にのみ発生する費用です。主に契約・システムの登録費、IDや電話番号の取得費、工事費、アダプターやIP電話機などの機器費が含まれます。

工事不要で始められるサービスもありますが、既存の電話番号や固定電話器を引き続き使用する場合は。工事費や接続機器の費用が加わることもあります。

2.月額固定費（ランニングコスト）

月額固定費とは、利用料に関わらず毎月発生する費用です。基本的には、次の式で計算できます。

月額固定費＝基本料＋ID月額料金＋電話番号月額料金＋同時通話ch月額料金

特に確認したいのが、「基本料に何人分のIDが含まれているか」と「追加1ID当たりの料金」です。

利用人数に応じて料金が増える1ID課金型と、一定人数まで同じ料金で使える人数分パック型の２種類に分けられます。

具体的には、基本料金が格安であっても、1IDごとに課金される仕組みなら、5人、10人と組織が大きくなるほど総額が膨らみます。反対に「20内線まで一律」といった定額プランは、極小規模で利用すると、余ったID分までコストを支払う無駄が生じかねません。月額基本料だけでなく、自社の利用人数を当てはめた料金で比較することが大事です。

3.従量費・オプション費用（変動コスト）

従量費とは、通話時間や機能の利用料に応じて発生する費用です。

主に固定電話・携帯電話への通話料、転送時の通話料、AI文字起こし・要約、IVR（自動音声応答）、クラウドFAX、の料金が該当します。

意外と見落としがちなのが、IVRやAI文字起こし、通話録音といった機能に付随するオプション費用です。課金の基準が「1ID単位」なのか「システム全体」なのか、あるいは「利用時間に応じた従量制」なのかによって、ランニングコストが大きく変動します。

例えば、録音機能がIDごとの課金体系であれば、組織が拡大するにつれて付帯コストも比例して増大します。AIによる要約機能についても、月額の固定料金で使い放題なのか、1分・5時間・1案件といった単位でコストが加算される仕組みなのかを精査することが、トータルコストの予測には不可欠です。次の３つの項目を確認して月額費用を算出するのがおすすめです。

月額総額＝月額固定費＋従量費＋オプション費用

次のセクションで、各サービスの公式料金を人数別に比較していきましょう。

5・10・15・20人ではいくら？小規模クラウドPBXのサービス・人数別料金比較

5人利用時のクラウドPBX料金比較表

比較条件：5ID・電話番号2つ・IVR・着信拒否機能

10人利用時のクラウドPBX料金比較表

比較条件：10ID・電話番号2つ・IVR・着信拒否機能

15人利用時のクラウドPBX料金比較表

比較条件：15ID・電話番号2つ・IVR・着信拒否機能

サービス	初期費用	基本料・ID料金	追加費用	15人の月額固定費	1年間のコスト	3年間のコスト
VoiceX	3,000円×15ID =45,000円	890円×15ID =13,350円	IVR 3,000円/月	16,350円	196,300円	588,700円
クラコールPBX	0円	980円×5ID =4,900円	IVR、着信拒否 1,000円/月 2番号追加 200～6,000円/月	6,100～ 11,900円	73,200～ 142,800円	219,600～ 428,400円
03plus	5,000円×15ID =75,000円	基本1,280円＋ 900円×14ID =13,880円	IVR3,800/月 1番号追加 300円/月	17,980円	290,760円	722,280円
トビラフォン Cloud	30,000円	基本3,000円＋ 1,000円×13ID	1番号追加 500円/月	16,500円	228,000円	624,000円

20人利用時のクラウドPBX料金比較表

比較条件：20ID・電話番号2つ・IVR・着信拒否機能

サービス	初期費用	基本料・ID料金	追加費用	20人の月額固定費	1年間のコスト	3年間のコスト
VoiceX	3,000円×20ID =60,000円	890円×20ID =17,800円	IVR 3,000円/月	20,800円	249,700円	748,900円
クラコールPBX	0円	980円×5ID =4,900円	IVR、着信拒否 1,000円/月 2番号追加 200～6,000円/月	6,100～ 11,900円	73,200～ 142,800円	219,600～ 428,400円
03plus	5,000円×20ID =100,000円	基本1,280円＋ 900円×19ID =18,380円	IVR3,800/月 1番号追加 300円/月	22,480円	369,760円	909,280円
トビラフォン Cloud	30,000円	基本3,000円＋ 1,000円×18ID	1番号追加 500円/月	21,500円	288,000円	804,000円

• 注記
• 税抜価格です。
• VoiceXの基本料金には、050番号「2番号分」が含まれています。
• VoiceXの料金は、オンライン申込限定の「2ヶ月無料キャンペーン（月額固定費2ヶ月分0円）」を適用して算出しています。3ヶ月目に初期費用が発生します。
• 1年間・3年間のコストは「初期費用＋月額固定費×月数」で算出しております。
• 料金・提供条件は変更される場合があるため、導入時には各社公式サイトで最新情報をご確認ください。
• 公式料金ページ（確認日：2026年8月19日）
• VoiceX: https://voicex.jp/price.html　クラコールPBX: https://clocall.jp/pbx/price/
• 03plus: https://03plus.net/price/kihon.html トビラフォンCloud:https://tobilaphone.com/biz/cloud/price/

クラウドPBX導入で後悔する2つの失敗パターン

ここまでの比較表を見ると、月額固定費が安いサービスほどお得に感じるかもしれません。しかし、表に記載した金額は、電話番号1つ・最低限の同時通話数・有料オプションなしで計算したものです。

実際の利用では、通話料や録音機能、AI要約、必要な同時通話数などが加わります。また、料金だけでなく、音質や操作性が自社の環境に合っているかも確認しなければなりません。

クラウドPBXを導入してから後悔しやすい失敗は、追加費用によって、想定より料金が高くなるケースや音質や操作性が合わず、現場で使われなくなるケースが挙げられます。

それぞれの原因と回避方法を確認していきましょう。

失敗1：ID・オプション・工事を足すと想定より高くなる

1つ目は、公式サイトに大きく表示されている月額料金のみで予算を立て、契約後に「思っていたより高い」と気づくケースです。

クラウドPBXの料金表には、「月額○○円から」と最低料金が掲載されていることがあります。しかし、その金額で自社に必要な人数・電話番号・同時通話数・機能をすべて利用できるとは限りません。

例えば、基本料金が安くても、利用者全員にID料金が発生したり、同時に複数人が外線通話をするためにchの追加が必要になったりすると、月額総額は高くなります。

反対に、一定人数まで同じ料金で使えるパック型は、人数が増えても基本料金が変わらない場合があります。また、サービスによっては、現地での回線工事や専用アダプターの設置が必要となり、公式料金表の月額とは別に個別の見積もり（工事費・機器レンタル代）が発生するケースがあります。

一方で、VoiceXのように専用機器や工事が不要な完全クラウド型であれば、初期費用や月額固定費を事前に正確に把握でき、追加費用の心配がなく安心です。

そのため、契約前には月額基本料がいくらかではなく、次の計算式で総額を確認することが重要です。

１年目のトータルコスト＝初期費用＋月額固定費×12か月＋年間の通話料・オプション費用

長期利用を予定している場合は、3年間の費用も確認します。

3年間のトータルコスト＝初期費用＋月額固定費×36か月＋3年間の通話料・オプション費用

月額料金の差が小さくても、3年間利用すれば大きな差になる可能性があります。複数社から見積もりを取る場合は、利用人数・電話番号数・同時通話数・必要機能をそろえ、同じ条件で比較しましょう。

見積もり時に確認したい5つの項目

1. 基本料金には何IDまで含まれているか
2. 追加1ID当たりの料金はいくらか
3. 電話番号と同時通話chの料金はいくらか
4. 録音・AI要約・IVRなどは標準機能か
5. 工事費・機器費・手数料は別途必要か

この5項目をそろえて確認すれば、「表示価格は安かったのに、必要な機能を追加すると高くなった」という失敗を防ぎやすくなります。

失敗2：契約後に音質・操作性が合わず、現場で使われない

2つ目は、料金や機能だけでサービスを決めた結果、実際の業務では音質や操作性に問題があり、現場で使われなくなるケースです。

クラウドPBXの通話品質は、サービスそのものだけで決まるわけではありません。利用する端末やインターネット回線、場所、時間帯などの影響も受けます。

例えば、次のような問題が考えられます。

• Wi-Fiが混雑する時間帯に音声が途切れる
• 地下や移動中に通話が不安定になる
• 相手の声が遅れて聞こえる
• PCとスマートフォンで音質に差が出る
• 保留や転送の操作が分かりにくい
• 着信に気づきにくい
• 同時通話数が足りず、発着信できない
• 管理画面の設定が複雑で担当者しか操作できない

電話対応での音声の途切れや操作のしづらさは、業務効率だけでなく顧客満足度にも直結します。

こうした音質や使い勝手は料金表だけでは分からないため、契約前に無料トライアルを活用し、実際の端末や回線で試しておくのが確実です。

無料トライアルで確認したい場面

• 社内Wi-Fiが混雑する時間帯
• オフィス内で電波が弱い場所
• 外出先や移動中
• PCとスマートフォンの両方
• 複数人が同時に電話する場面
• 保留・転送・録音などを使う場面

いつも電話を利用する環境で試すことで、「デモでは問題なかったが、実際の職場では使いにくかった」という失敗を防ぐことができます。料金と品質の両方を契約前に確認する

クラウドPBXの導入で後悔しないためには、料金と品質のどちらか一方だけで判断しないことが大切です。

• 料金面：必要なID・番号・ch・機能を含めた総額を確認する
• 品質面：実際の端末・回線・場所で音質と操作性を試す

月額料金が安くても、追加費用が多かったり、現場で使いにくかったりすれば、自社にとってコストパフォーマンスのよいサービスとはいえません。

次のセクションでは、料金と品質の両面から候補を絞るために、「失敗しないクラウドPBXの3つの選び方」を解説します。

失敗しないクラウドPBXの3つの選び方

クラウドPBX選びで失敗しないためには、料金表に掲載された月額基本料だけで判断せず、次の3つを確認することが重要です。

1. 1年間・3年間のトータルコストを比較する
2. 必要な機能が標準かオプションかを確認する
3. 無料トライアルで音質と使い勝手を試す

この3つを順番に確認することで、「想定より料金が高くなった」「導入したものの使いにくかった」という後悔を防ぎやすくなります。

選び方1：1ID単価ではなく1年間・3年間のトータルコストで比較する

クラウドPBXを比較するときは、「1ID月額○○円」という金額だけで判断しないようにしましょう。

1ID単価が安くても、基本料・電話番号料・同時通話ch料金などを加えると、月額固定費が想定より高くなることがあります。さらに、通話料や録音・AI要約などのオプション料金も発生します。

まずは、次の式で導入初年度となる1年間の費用を確認しましょう。

1年間のトータルコスト＝初期費用＋月額固定費×12か月＋年間の通話料・オプション費用

長期利用を予定している場合は、3年間の費用も確認します。

3年間のトータルコスト＝初期費用＋月額固定費×36か月＋3年間の通話料・オプション費用

1年間と3年間の両方を比較する理由は、初期費用と月額料金の影響が異なるためです。

例えば、初期費用が高くても月額料金が安いサービスは、導入初年度では割高に見えても、長く使うほど他社との差が小さくなる場合があります。反対に、初期費用が0円でも、ID料金やオプション料金が高ければ、利用期間が長くなるほど総額が増えていきます。見積もり時に確認したい５つの項目も活用して条件を比較することがおすすめです。

特に、5人・10人・15人・20人と利用人数が増えた場合の料金も確認しておくことが重要です。

1ID課金型は、必要な人数分だけ契約しやすい一方、人数が増えるほど月額料金も上がります。定額パック型は、一定人数まで同じ料金で使えますが、少人数では使っていないID分の費用を負担する可能性があります。

最も安い料金プランを探すのではなく、現在の利用人数と今後の増員予定に合う料金体系を選びましょう。

選び方2：必要な機能が標準かオプションかを確認する

次に、業務に必要な機能が基本料金に含まれているかを確認します。

クラウドPBXには、通話録音・AI文字起こし・IVR・FAXなど、さまざまな機能があります。しかし、多機能なサービスを選んでも、使わない機能が多ければ余計なコストにつながります。

必要な機能は、次の3段階に分けて整理しましょう。

• 基本料金に含まれているか
• 課金の方式はどのようになっているか
• 後から追加・解約できるか

例えば、トビラフォン Cloudでは、AI自動テキスト化が基本セットに付帯し、AI自動要約は5時間500円と掲載されています。公式料金：トビラフォン Cloud

一方、クラコールPBXの通話録音機能は1ユーザー当たり月額1,000円です。5人全員に追加すれば、月額5,000円の追加費用になります。公式料金：クラコールPBX

「機能があるか」だけではなく、「何人に、どの単位で、いくらかかるか」まで確認することが大切です。

選び方3：無料トライアルで音質と使い勝手を試す

料金と機能を比較して候補を絞ったら、契約前に無料トライアルを利用しましょう。

クラウドPBXの音質や使い勝手は、料金表や機能一覧だけでは判断できません。実際の通話品質は、利用する端末・インターネット回線・場所・時間帯などにも左右されます。

無料トライアルでは、次のような実際の業務に近い条件で試します。普段使うスマートフォンとパソコンで発着信する、社内Wi-Fiと4G・5Gの両方で通話する、固定電話と携帯電話の両方へ発信する、保留・転送・録音を実際に操作する、複数人で同時に通話する、管理画面からIDや着信設定を変更する。

音声の途切れや遅延だけではなく着信への気づきやすさ、保留・転送の分かりやすさ、管理画面の操作性も確認することで導入後の混乱を防げます。

また、導入担当者だけで判断せず、実際に電話を利用する営業担当者や受付担当者にも試してもらうことが大切です。管理者には使いやすくても、現場の利用者には操作が複雑な場合があるためです。

無料トライアルを行えば、「自社の回線では音声が途切れた」「営業担当者が操作に慣れなかった」といった問題を発見できます。

VoiceXでは、2か月間の無料トライアルをご用意しております。
実際の使いやすさや音声品質を確かめてから導入を検討できるため、導入前に不安を解消したい方にもおすすめです。

まずは無料で試して、VoiceXが自社に合うかチェックしてみてください。

VoiceXを無料で試してみる

まとめ：料金表だけで決めず、トータルコストと無料トライアルで判断しよう

クラウドPBXで後悔しないための3つのポイント

クラウドPBX選びでは、1年間・3年間のトータルコストで比較する、必要な機能が標準かオプションかを確認する、無料トライアルで音質と操作性を試すの3つが重要です。「最安」と表示されたサービスをそのまま選ぶのではなく、自社の利用人数と必要機能を当てはめて判断することが大切です。

最後は無料トライアルで確認する

料金と機能を比較して候補を絞り、無料トライアルでは次の6項目を確認しましょう。通話音質、利用端末、Wi-Fi・4G・5Gの回線環境、必要な同時通話数、保留・転送などの基本操作、導入・運用サポートです。

クラウドPBXの音質や使い勝手は、料金表や仕様書だけでは分かりにくい部分があります。実際に使用するスマートフォンやパソコン、回線、利用環境によっても使用感が異なるため、導入前に実際の環境で確認しておくことが大切です。

VoiceXは、1ID月額890円から利用でき、自動音声・FAX・AI音声解析などの機能も必要に応じて追加できます。また、オンライン申込限定で、全機能を最短即日から最大2か月間0円で利用できる無料トライアルも用意されています。

まずは小規模なチームで実際の業務に取り入れ、音質や操作性、必要な機能、導入後にかかる費用まで確認したうえで、自社に合うサービスかを検討できます。