【初心者向けガイド】Google広告の電話コンバージョン計測とは？計測方法から広告最適化までわかりやすく解説

フォーム問い合わせだけでなく、Google広告経由での電話での問い合わせが商談や成約につながりやすいケースも多くあります。しかし、Google標準機能だけでは電話コンバージョン（CV）を正しく計測できておらず、広告の費用対効果を正確に把握できないという課題があります。

本記事では、Google広告における電話CVの計測方法や課題、広告最適化への活用方法について解説します。

Google広告の電話CVとは？

Google広告における電話CVとは、Googleの広告を見たユーザーが電話問い合わせを行うことを指します。

電話CVの計測方法には主に以下があります。

• 電話番号タップ数を計測する
• Google広告の通話コンバージョン機能を利用する
• コールトラッキングツールで広告連携をして計測する

Google広告では電話番号のクリックや通話時間を基準にコンバージョン計測を行うことができます。Google広告ヘルプでも、広告やWebサイト経由の電話問い合わせを測定できることが案内されています。

Google広告経由の電話CVを計測する方法 

Google広告では、電話による問い合わせをコンバージョンとして計測するために、いくつかの計測方法が用意されています。電話CVの計測方法によって取得できるデータや活用方法が異なるため、それぞれの特徴を理解しておくことが重要です。

①広告からの通話

広告からの通話とは、Google広告の「電話番号表示オプション」や「電話専用広告」を経由して発生した電話を計測する方法です。

ユーザーはWebサイトを経由せず、広告に表示された電話番号から直接発信できます。そのため、緊急性の高いサービスや電話での問い合わせが中心の業種では活用されるケースが多くあります。

メリットは、Google広告の管理画面上で通話件数や通話時間などを確認できるため、比較的導入しやすい点です。

一方で、広告をクリックしてWebサイトを閲覧した後に発生した電話は対象外となるため、電話問い合わせ全体を把握することはできません。

②Webサイト上の電話番号への通話

Google広告では、広告経由でサイトへ訪問したユーザーがWebサイト上の電話番号へ発信した場合の通話も、Google転送電話番号を利用することで、広告クリックと電話問い合わせを紐付けて計測できます。

広告から直接発信される通話だけでなく、サイト内で情報を確認した上で電話をかけるユーザーも計測対象となるため、より実態に近い成果を把握できます。

ただし、設定にはGoogleタグや電話番号置換などが必要となるため、導入のハードルがやや高い点には注意が必要です。

③モバイルサイトの電話番号クリック

スマートフォンサイト上の電話番号リンクがクリックされた回数をコンバージョンとして計測する方法です。
比較的簡単に導入できるため、多くの企業で利用されています。

しかし、この方法で計測できるのはあくまでも「電話番号がタップされた」という行動のみです。

実際には、

• 発信前にキャンセルした
• 誤ってタップした
• 通話が成立しなかった

といったケースも含まれるため、電話タップ数だけを成果指標としてしまうと、広告効果を過大評価してしまうリスクがあります。

④コールトラッキングによる電話CV計測・広告連携

電話問い合わせの成果をより正確に把握し、広告運用に活用したい場合に有効なのがコールトラッキングです。

コールトラッキングでは、流入元や広告ごとに異なる電話番号を表示することで、どの広告やキーワードが電話問い合わせにつながったのかを分析できます。（※コールトラッキングについての詳細はこちら）

取得できる情報は、以下のように多岐にわたります。

• 流入キーワード
• 広告ID
• 着信日時
• 通話時間
• 発信端末
• 有効通話判定

また、誤タップや短時間通話などを除外し、実際に成果につながる電話のみを分析対象とできるため、広告の費用対効果をより正確に把握できます。

さらに、コールトラッキングで取得した電話CVデータは、Google広告へオフラインコンバージョンとして連携することも可能です。これにより、以下が実現できます。

• 電話CVを含めた広告効果の評価
• 成果につながるキーワードの特定
• 自動入札への活用
• AIによる最適化精度の向上

Google広告の電話CVだけでは見えない情報もある

Google広告の標準機能でも電話CVの計測は可能ですが、

・どの検索キーワードから電話が発生したのか
・通話時間はどれくらいだったのか
・有効な問い合わせだったのか
・実際に電話がつながったのか

といった詳細な情報までは取得できないケースがあります。

以下では、電話CV計測でよくある課題について、具体的に紹介します。

電話CV計測でよくある3つの課題

課題① タップCV＝実入電ではない

スマートフォンで電話番号をタップしただけでは、本当に問い合わせが行われたのか判断できません。
そのため、電話タップ数だけを成果指標にすると、実際よりも成果を高く評価してしまう可能性があります。

課題② キーワードと電話問い合わせが紐づかない

電話問い合わせはオフラインで発生するため、通常のWeb解析だけでは、

• どのキーワードから流入したのか
• どの広告が成果につながったのか
• どの媒体の費用対効果が高いのか

を把握することが困難です。

例えば、
「PCでGoogle検索　⇒　サイトを閲覧　⇒　スマートフォンで電話」
というケースでは、広告クリックと電話発信が別デバイスになるため、広告管理画面だけでは追跡できない場合があります。

課題③ AI自動入札が正しい学習をできない

しかし、不正確な電話CVを学習すると、

• 成果の低いキーワードへの入札強化
• 広告費の増加
• CPA悪化

といった問題につながる可能性があります。
AIの精度は学習データの質に大きく左右されるため、正確な電話CV計測が重要になります。

Google広告の標準機能だけで十分なのか？

Google広告には電話コンバージョン計測機能があります。

例えば、

• 広告からの通話
• Webサイト上の電話番号への通話
• モバイルサイト上の電話番号クリック

などを計測できます。

しかし、標準機能だけでは次のような制限があります。

• タップと実入電の乖離
• 詳細な通話分析ができない
• キーワード単位での分析が限定的
• CRMや顧客データとの連携が難しい

そのため、本格的な電話効果測定にはコールトラッキングツールの活用が一般的です。

コールトラッキングで電話CVを正確に計測

コールトラッキングとは、流入元ごとに異なる電話番号を表示し、電話問い合わせの発生元を特定する仕組みです。

コールトラッキングを利用することで、

• 広告ID
• 流入キーワード
• 着信日時
• 通話時間
• 発信端末
• 有効通話判定

などのデータを取得できます。

単純な電話件数だけではなく、「どの施策が成果につながったのか」を可視化できるため、広告運用の精度向上につながります。

Google広告と電話CVを自動連携する方法

電話CVを広告最適化に活用するためには、Google広告・コールトラッキングツール・Googleタグマネージャー（GTM）の3つを連携させる必要があります。

従来は複数の設定作業が必要でしたが、現在はGTM連携ツールを活用することで、よりスムーズに導入できるようになっています。

①Google広告でコンバージョン設定を行う

まずはGoogle広告の管理画面で、電話CVを受け取るための「コンバージョンアクション」を作成します。

この設定により、後からCallTrackerで取得した電話コンバージョンをオフラインコンバージョンとしてGoogle広告へ連携できるようになります。

②コールトラッキングツールでトラッキング番号を設定する

次に、コールトラッキングツールで計測用の電話番号を設定します。
流入元や広告ごとに異なる電話番号を表示することで、

• どの広告から電話が発生したのか
• どのキーワードが成果につながったのか

を分析できるようになります。
また、実際の入電状況や通話時間、有効通話判定などのデータも取得できます。

③GTMで電話番号の動的表示を設定する

最後に、Webサイト上でユーザーごとに適切な電話番号を表示するための設定を行います。

計測用タグをGoogleタグマネージャーへ設定することで、流入元に応じた電話番号の出し分け（動的発番）が可能になります。

これにより、電話CVと広告データを正確に紐付けられるだけでなく、設定作業の負担や実装ミスのリスクも大幅に軽減できます。

Googleタグマネージャー連携ツールで設定を簡単に

Googleタグマネージャー連携ツールは、CallTrackerの管理画面から設定を行うことで、GTM（Google Tag Manager）に登録するタグを自動生成できる機能です。

従来は、電話計測のタグをサイトソースへ直接埋め込む必要がありました。
しかしこのツールを利用すれば、管理画面で設定を行うだけで、GTMに登録するためのタグ情報を作成できます。

また、管理画面ではタグ設定に関する専門用語や設定項目について、わかりやすい解説を確認しながら設定を進めることができます。
そのため、タグ設定に慣れていない方や初心者の方でも、内容を理解しながら安心して設定を行うことが可能です。

そのため、

・タグコードの作成
・設定の整理
・タグ管理

といった作業を効率化することができ、専門的な実装知識がなくても、電話計測の導入がしやすくなります。

主なメリットは以下の通りです。

• タグ設定工数の削減
• 設定ミスの防止
• 導入スピード向上
• 属人化の解消

▼設定画面イメージ

Googleタグマネージャー連携ツールでは、設定画面に沿って必要な情報を入力していくだけで、電話計測のタグを作成することができます。

▼Google広告自動連携の仕組み

※Googleタグマネージャー連携ツールについてのさらに詳しい解説記事はこちらから

電話CVを活用した広告最適化

正確な電話CVを取得し広告へ連携することで、

• 成果キーワードへの予算集中
• CPA改善
• 無駄な広告費削減
• 媒体別ROIの可視化

が可能になります。

▼レポートイメージ

集計・分析機能レポートでは、

• 媒体別入電状況
• キーワード別成果
• 時間帯別分析
• 通話件数
• 応答状況

などをリアルタイムで確認できます。
データに基づいた継続的な改善を行うことで、広告成果の最大化につながります。

まとめ

Google広告において電話CVは重要な成果指標ですが、単純な電話タップ計測だけでは正確な広告評価はできません。

正しい広告最適化を実現するためには、

• 実入電ベースで電話CVを計測する
• キーワードや広告との紐付けを行う
• Google広告へオフラインコンバージョンとして連携する
• AI自動入札へ活用する

ことが重要です。
また、Googleタグマネージャー連携ツールを活用すれば、複雑なタグ設定を効率化しながら、電話CVを活用した広告最適化を誰でもスムーズに実現できます。

Google広告の電話CV計測についてさらに詳しい解説が欲しい方は、以下の無料DL資料をご参照ください。