災害時に役立てたい電話を使ったサービス

地震大国である日本では、小さな地震も含めると、年間に震度1以上の地震が数多く観測されています。
災害と呼べる規模の地震は頻繁に起こるものではありませんが、実際に地震被害を経験した方は、日頃からの備えの大切さを実感していることでしょう。

ひとたび大きな災害が発生すると、スマートフォンの性能や通信ネットワークがどれほど進化していても、通信そのものが混雑や障害によって機能しにくくなることがあります。

携帯電話の電波が届きにくくなる、通信が集中して通話やインターネットがつながりにくくなる――
そうした状況で「はぐれてしまった家族と連絡を取りたいのに手段がない」という事態は、決して他人事ではありません。

普段は当たり前のように使っているメールやSNS、チャットなどのサービスも、通信インフラが不安定になれば利用が難しくなる可能性があります。

もし災害が起きたとき、どのように連絡を取り合うのか。
その方法を普段から家族や身近な人と話し合っておくことはとても重要です。通話だけでなく、伝言を残したり、その伝言を確認したりする――
日常では簡単にできるコミュニケーションが難しい状況になったとき、どのような手段で連絡を取り合えるのかを考えておきましょう。

◆連絡を取り合う手段を決めておく

いざという時のために、安否確認のルールを決めておくことをおすすめします。

あらかじめ家族で話し合っておくことで、災害が発生した際にも迷わず行動することができます。

携帯電話は便利な通信手段ですが、電波やバッテリーがなければ連絡を取ることはできません。
一方、公衆電話は災害時にも利用できる通信手段として重要な役割を果たします。

公衆電話を利用して災害用伝言ダイヤルにメッセージを残すという方法は、災害時でも比較的確実性の高い安否確認手段のひとつです。

◆災害用伝言ダイヤル「171」とは

災害用伝言ダイヤル「171」や、インターネット版の「web171」は、大規模災害が発生し電話やインターネットがつながりにくい状況になった際に、安否確認を行うための伝言サービスです。

被災地の方が自分の状況を音声メッセージとして登録し、家族や知人がそれを確認できる仕組みになっています。

現在では、インターネット経由で伝言の登録や再生ができる「web171」も提供されており、スマートフォンやパソコンからテキストメッセージを登録することも可能です。
登録されたテキストは音声に変換され、電話から再生することもできます。

災害用伝言ダイヤルでは、キーとなる電話番号を使って伝言の録音や再生を行います。
そのため、普段から家族や親戚、友人の電話番号を確認しておくことが大切です。

スマートフォンの連絡先に登録していて番号を覚えていないという方も多いかもしれませんが、いざという時に備えて重要な連絡先は覚えておくと安心です。

◆電話とボタン操作だけだから人を選ばない

日本の通信インフラは、地震や台風などの自然災害を乗り越えながら進化してきました。
災害時でも多くの人が利用できるよう、シンプルで分かりやすい操作性が重視されています。

災害用伝言ダイヤルは、電話番号とボタン操作だけで利用できる非常にシンプルな仕組みです。
特別なアプリのインストールや複雑な設定は必要ありません。

そのため、スマートフォンに慣れていない高齢の方でも利用しやすいという特徴があります。

こうした「誰でも使えるシンプルさ」は、災害時のサービスにとってとても重要な要素です。

私たちが日常で利用するサービスにおいても、必ずしも「新しい」ことが価値になるとは限りません。
ときには「誰でも分かる」「すぐに使える」といったシンプルさこそが、ユーザーにとって最も大切な基準になることも多いのです。

◆電話データを活用するコールトラッカー

電話は、災害時の安否確認だけでなく、企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション手段でもあります。
コールトラッカーは、WEBサイトや広告経由で発生した電話問い合わせを可視化し、通話データとWEBアクセス情報を紐づけて分析できるコールトラッキングサービスです。電話による問い合わせをデータとして活用することで、マーケティングや顧客対応の改善に役立てることができます。