コールトラッキングツールとは？
コールトラッキングツールとは、電話からの問い合わせ経路を可視化するための計測ツールです。顧客が電話をかけてきた際に「どの広告・LP・ページを見て電話したのか」を自動で記録し、広告の効果を把握できるようにする仕組みになっています。
WEBサイトのアクセス解析だけでは電話の成果が取りこぼされてしまいますが、コールトラッキングを導入することで、広告改善・施策投資の最適化につながります。
コールトラッキングツール導入のメリット
① 広告効果の正確な可視化
電話コンバージョン（CV）を拾えるため、広告の真の成果を把握可能。CPAの最適化が進み、無駄な支出が減ります。
② どのページが電話につながったか分かる
CVポイントがLPかブログか、あるいは特定の商品ページなのか、ページ単位で可視化できます。
③ 発信者情報の記録による顧客理解の深化
電話の日時・通話時間・地域などが分かり、顧客層分析・対応改善に役立ちます。
④ オペレーター対応の品質向上
録音機能やAI文字起こし機能があるツールも多く、応対品質の改善に活用できます。
⑤ 営業・店舗運営改善につながる
- 何時に問い合わせが集中するのか
- 新規/リピーターの比率
を把握でき、配置人数や営業時間の最適化にも活用できます。
コールトラッキングツールポイント：5つの重要軸
コールトラッキングツールを導入する際に、どの観点で比較すべきかは企業によって異なりますが、どの業界にも共通して重要となるのが以下の5つの軸です。
① 機能の幅・多様性
コールトラッキングツールには、基本的な「電話効果測定」だけでなく、録音・AI解析・文字起こし・オペレーター管理・広告媒体連携など、さまざまな付加機能があります。また、複数番号発行・ダイナミック番号（ページごとの番号切り替え）・発信者地域分析・通話ステータス分類など、各社の提供機能には大きな差があります。
＜なぜ重要か＞
- 企業によって「求める深さ」が異なるため
→例：広告運用企業は広告連携が必須、店舗ビジネスは録音・応対管理が重要
- ツールの機能によって、改善できる範囲が大きく変わるため
- 将来の運用レベルアップにも耐えられるため
結果として、機能の幅は運用の進化速度や成果の上限を左右する重要軸です。
② 拡張性・連携性
コールトラッキングは単体で完結するものではなく、広告・CRM・SFA・Web解析ツールなど、他システムとの連携性が重要です。
Google広告・Meta広告・Yahoo!広告への自動CV連携、GA4との連携、SalesforceやHubSpotなどのCRM連携など、どれだけ外部サービスと繋げられるかはツールごとに大きく違います。（API連携について）
＜なぜ重要か＞
- 広告最適化にはCVデータが欠かせず、連携性が低いと正しく改善できない
- 顧客情報との統合により、LTVや再来店までの分析が可能になる
- API連携が強いツールは、企業の成長やデータ活用の高度化に合わせて拡張できる
つまり、長く使えるツールを見極めるうえで、拡張性は最重要項目です。
③ 価格競争力・コスパ
コールトラッキングの料金体系は
- 番号/セクションごとの月額
- 通話課金
- オプション
- ダイナミック番号の追加料金
など、ツールによって大きく差があります。
一見安く見えても、運用開始後に「思ったより費用が増える」というケースもあります。
＜なぜ重要か＞
- 業種によっては通話数が膨大になり、費用が積み上がる可能性がある
- 機能とのバランスを見ないと、安さだけで選んで後から不足することが多い
- 収益性を考えるうえで、CPA（広告の成果効率）に直結する
価格競争力はもちろん重要ですが、「費用に対してどれだけ成果を引き出せるか」というコスパ視点での評価が不可欠です。
④ 信頼性・実績
実績豊富なツールほど、トラッキング精度・通話品質・安定稼働が高い傾向があります。（実績の重要性について）
不具合が起きると、電話が繋がらない、データが欠損するなどビジネスに直結する問題が発生するため、信頼性は非常に重要視されます。
指標としては、
- 導入企業数
- 継続利用率
- 業界別の実績
- セキュリティ体制（ISMS取得など）
などが参考になります。
＜なぜ重要か＞
- 電話が生命線の企業が多く、トラブルの影響が大きい
- 精度が低いとデータ分析が誤り、広告や経営判断が狂う
- 大手企業に選ばれている＝安定性・セキュリティの裏付けになる
つまり、成果の信頼性を担保するために欠かせない軸です。
⑤ サポート体制
初期設定（番号発行・タグ設置）から使い方のトレーニング、分析方法の提案まで、ツールによってサポート範囲や品質に大きな差があります。
特にコールトラッキングは広告・サイト・CRM・コールセンターなど複数領域にまたがるため、手厚いサポートがあると導入ハードルが大きく下がります。
＜なぜ重要か＞
- 電話成果を最大化するには配置設定や広告連携の正確さが重要
- マーケティング知識を持たない担当者が運用するケースが多い
- トラブル時の対応速度が収益に直結する
サポート体制が強いツールほど成果が出るまでの時間が短く、運用の失敗確率も下がるため、比較軸として非常に重要です。（顧客サポートの重要性）
おすすめコールトラッキングツール比較
① コールトラッカー（株式会社コムスクエア）
【特徴】
- コールトラッキングツールの老舗的存在
- 1000社以上の導入実績あり
- 多様な番号体系を扱え、番号使い放題プランを提供
- 通話録音、IVR、SMS、自動転送、不在設定など、多彩なオプション機能あり
【どんな人/企業向け？】
- マルチ媒体（WEB + TV +紙 +ラジオ）で広告を出していて、その電話効果を統合的に見たいマーケ担当
- 電話予約・問い合わせが多く、機会損失を防ぎたい店舗やサービス業- 電話内容を分析し、顧客対応や商品改善に活かしたい会社
👉 資料請求・お問い合わせはコールトラッカー公式サイトから
② ADSiP（フリービット株式会社）
【特徴】
- 0120番号保有数が業界トップクラス
- プランは比較的柔軟（ライト~基本プラン等）で小規模事業者でも始めやすい構成
- 基本機能は比較的標準搭載
【どんな人/企業向け？】
- 広告代理店や中小企業で、電話問い合わせの広告効果を細かく見たい人
- 広告費をかけつつもコストを抑えたい事業者
- すでに0120などのフリーダイヤルを使っていて、それを残したまま計測したい企業
③ Callノート（TIS株式会社）
【特徴】
- 独自の特許技術により、流入元や検索キーワードを電話と紐づけた効果測定が可能
- 月間1000万通話規模を支えるインフラで高い信頼性
- 大手メディアを中心に多数の導入実績
- 必要な分だけ番号を割り振る仕組みを用い、コスト抑制を図る
【どんな人/企業向け？】
- Web広告やオーガニック流入のキーワードごとの反響を深く把握したいマーケ担当者
- 大規模なサイトやサービス運営企業
- CRMやBIツールを使っている企業で、電話データを他と統合したい会社
④ ADgainer（株式会社アドゲイナー）
【特徴】
- 海外製のため、海外への電話番号への転送も可能
- 広告から電話への流入元・ユーザー特性を可視化できる
- キーワード＋ロケーショントラッキング（地域ベース）に強み
【どんな人/企業向け？】
- 検索広告中心で、どのキーワードから電話問い合わせが来ているかを知りたい広告運用者
- 地域マーケティングを強化したい店舗やチェーン店
- 広告最適化を重視するデジタルマーケティング企業
⑤ コールインテリジェンス（楽天コミュニケーションズ株式会社）
【特徴】
- 電話番号発行数業界トップ
- 通話トラッキング＋キーワード別計測のパッケージを提供
- 通話録音、音声分析、API連携など応用機能あり
- 成果報酬／効果測定両方のプランが用意されている
【どんな人/企業向け？】
- 広告効果（特にリスティング等）を電話でも計測したい広告
- 通話内容を分析し、営業力やCSを改善したいコールセンター
- 成果報酬型ビジネスを展開していて、コールを「成果」に含めたい企業
⑥Call Data Bank（株式会社ログラフ）
【特徴】
- セッション数より必要番号数を決定し、キーワード数に対する番号数を節約
- セッションごとの料金設定
- キーワード/オンライン/オフラインの3つのトラッキングプランあり
- AIによる音声 → テキスト化機能があり、内容を可視化・分析できる
【どんな人/企業向け？】
- デジタル広告、特に検索広告を使っていて、電話もCVとして正確に分析したいマーケ担当
- 問い合わせ内容をテキストで残し、インサイドセールスやサポートに活かしたい
- 企業顧客データを統合して行動分析を進めたいデータドリブンな企業
⑦Delacon（Delacon Japan株式会社）
【特徴】
- Googleアナリティクス、Google広告、Yahoo!広告などのAPI連携費用が“0円”
- グローバルレベルでのコールトラッキングツールの提供
- 高度なトラッキング技術
- ダイナミックナンバー（訪問者ごとに異なる電話番号を表示）で正確な計測が可能
【どんな人/企業向け？】
- 国際企業や多地域展開のビジネスで、電話反響をグローバルにトラッキングしたいマーケ担当
- 広告チャネルが多岐にわたる企業（ディスプレイ、検索、SNSなど）
- コールセンターを持ち、オペレーターに入力情報をさりげなく伝えたい事業者
⑧ADVell（株式会社サイトスコープ）
【特徴】
- 連携媒体が豊富
- 媒体やアクセスごとに個別の電話番号を発行し、導入までトータルに案内
- オプションでサポート体制あり
- IVR、通話録音、ルーティング、ウィスパーメッセージ、BGMなど実践的なコール管理機能あり
【どんな人/企業向け？】
- 中小～中堅企業で、広告チャネル別に電話CVを分析したいマーケター
- 複数部門や店舗があって、着信を適切に振り分けたい事業者
- コストパフォーマンスを重視しつつ、実用的な通話管理も求める企業
⑨コールポップアップ（株式会社ニアメロ）
【特徴】
- 月額1万円から始められる＆手厚い運用サポートあり
- 外部ツール連携が充実しており、導入が簡単
- Web上に「電話問い合わせを促すポップアップバナー」を表示する独自CXツール
- バナーのABテスト、広告CVデータ連携、クリエイティブ最適化が可能
【どんな人/企業向け？】
- 電話問い合わせ率を増やしたいWebサイト運営者・EC事業者
- 問い合わせの品質（無駄問い合わせ削減）も重視しつつ施策を最適化したいマーケ部門
- 広告代理店やWeb制作会社で、電話誘導を広告施策に組み込みたい企業
まとめ
コールトラッキングツールは、「電話」という重要なコンバージョンを取りこぼさず可視化するための必須ツールです。広告効果改善・顧客理解・営業強化など、幅広い領域にインパクトを与えます。
特に以下の観点で選ぶと失敗しません：
- 測りたい電話の種類（広告 or 店舗 or 応対品質）
- 重視する機能（録音・AI解析・広告連携・来店計測）
- 予算感
企業規模や目的に応じて、最適なツールは異なります。まずは無料トライアルやデモを試し、自社のニーズに合うツールを選ぶことが重要です。
