クライアントへの提案の要。広告運用で差をつける電話のキーワードトラッキング

世の中には、様々なサービスがひしめいています。
オンラインで、初回接触から情報収集、購入、決済まで完結するものもあれば、対面や電話相談を前提としたサービスもあります。

特に、高単価商材や専門性の高いサービスにおいては、電話による問い合わせが依然として重要な役割を担っています。
Webが主流となった現代でも、「手軽に申し込める」ことと「納得して購入できる」ことは必ずしも一致しません。

例えば、高額な家具や自動車、不動産、医療、士業相談、BtoBサービスなどは、専門スタッフと直接話をしてから意思決定をしたいと考える方が多い分野です。そのため、電話問い合わせは重要なコンバージョンであり、企業側も一件一件に高い価値を感じています。

そして今、企業や広告代理店が強く求めているのは、

「その電話は、どの検索キーワードから生まれたのか」

という問いへの明確な答えです。

近年は、AIによる自動入札やスマートキャンペーンが主流になりつつありますが、その最適化精度は“正確なコンバージョンデータ”があってこそ発揮されます。
Webフォームだけでなく、電話反響まで正しく統合できているかどうかが、運用成果を左右する時代になっています。

◆パフォーマンスの良い広告媒体・出稿キーワードを見極めるには

電話の反響が発生した際の検索キーワードを把握するには、いくつかの条件があります。

まずは、

① 電話の反響を正確にログとして取得できること
② Web広告経由で流入したユーザーの行動履歴を追跡できること

①については、コールトラッキングサービスを導入することで取得が可能です。
②についても、GA4や広告プラットフォームのコンバージョントラッキングを適切に設定すれば可視化できます。

しかし、問題はこの①と②が自然には紐づかない点にあります。

ユーザーがWeb上で行動している間は解析ツールで追跡できますが、電話をかけるというオフライン行動を選択した瞬間、通常はトラッキングが分断されてしまいます。

そのため、

Web（オンライン）と電話（オフライン）を正確に接続する仕組み

が不可欠なのです。

この接続が実現できれば、広告媒体情報、検索キーワード、クリックID、キャンペーンデータなどを通話ログと紐づけることが可能になります。
結果として、広告の自動最適化にも“正しい学習データ”を渡せるようになります。

◆様々なIDをキーとしてコールの発生を正確に識別

電話ログが取得でき、Web上の行動も把握できる。
しかし、もう一つ重要な課題があります。

それは、

「どのユーザーの電話かを正確に識別できるか」

という点です。

サイト側が1つの電話番号しか持っていなければ、どのユーザーからの発信なのかを特定することは困難です。

そのため、動的に電話番号を出し分ける仕組み（ダイナミックナンバーインサーション）を用い、ユーザーごとに異なる番号を表示させることで識別を可能にします。

識別の鍵となるのは、共通のキー情報です。

• クリックID（gclidなど）
• 広告媒体の計測パラメータ
• ファーストパーティCookie ID
• サーバーサイドで発行されるセッションID など

これらを基に発番ロジックを構築することで、オンラインとオフラインのデータを正確に接続できます。

◆「みなし」トラッキングのリスク

一方で、市場にはオンラインとオフラインの接続を「みなし」で行うサービスも存在します。

例えば、

• Web流入時間と通話発生時間が近いものを機械的に結びつける
• セッション単位ではなく、時間帯単位で紐づける

といったロジックを採用しているケースです。

トラフィックが少ないサイトでは問題が顕在化しない場合もありますが、広告予算が大きく、流入数が多いサイトでは誤差が無視できなくなります。

誤ったキーワードを“成果が出ている”と判断し、最適化を進めてしまえば、AIの学習も誤った方向へ進みます。
結果として、広告効率が改善しないどころか、悪化するリスクもあるのです。

◆まとめ

電話反響に至った出稿キーワードを特定できるとうたうサービスは数多く存在します。
しかし重要なのは、そのロジックと精度が本当に納得できるものかどうかです。

クリックIDや各種計測IDなどの明確なキー情報をもとに発番・識別できる設計であるか。
ブラックボックスではなく、説明可能なトラッキング構造であるか。

いまクライアント先で利用しているツールはいかがでしょうか。
ベンダーにロジックを確認した際、回答が曖昧であれば、それは「おおよそ」の推定手法である可能性も否定できません。

広告運用の精度を一段引き上げるために、電話データの扱いを改めて見直すことが求められています。

◆正確な電話キーワード計測を実現する「コールトラッカー」

Web広告のクリックIDや各種計測パラメータをキーに発番し、オンラインとオフラインを正確に接続。

AI自動入札やGA4との連携にも対応し、広告最適化に活用できる信頼性の高い電話コンバージョン計測を実現します。ブラックボックスにしない設計思想で、代理店・広告主双方の運用精度向上を支援します。