まるわかり！インターネット上でもお店の看板を出すのが大事な理由

◆看板のないお店に入る勇気はありますか？

看板がないお店や、何を売っているのかわからないお店はドアを開けるのに勇気がいるものです。

我々は正体がわからないものに対して本能的に警戒心が働くようにできています。

幼稚園や小学校でも、知らないおじさんについて行ってはいけません。と教えられた記憶がどなたでもあると思います。

これは、身を守るうえで必要な教訓です。

大人になっても、身元のわからない着信や誘いには応じないほうが安全という判断が働きます。

何を扱っているかわからないお店にあえて足を運ぶのはちょっと怖いと感じる人もいるのではないでしょうか？

いろいろな所で接点のあるお客さんに足を止めてもらうためにも、お店の多くは何屋さんかわかるような看板を出し、場合によっては目立つようにのぼり旗を飾り、目立つようなポップや張り紙を掲示して道行く人に訴えかけています。

隠れ家的なレストランや、知る人ぞ知る●●といったブランディング手法もありますが、発信している側も本当に見つかりにくくしていたり、通な人だけに知ってほしいというわけではありません。

表現は異なれど、より多くの通行人がお店やサービスについて刷り込まれるように主張しているものです。

◆実際の看板同様、ネット上でも看板を出すことは重要

これは、ネットの世界でも、同じことが言えます。

検索した時に、どんなものを扱っていて、どんな店構えで、何時から営業してどんなセールスポイントがあるかなどの知りたい情報が端的に、漏れなく整っているとお客さんにとって親切です。

しかし、ネット上では様々なサービスやお店が主張しているため検索をかけても目の届く箇所に自分のお店の情報を表示させるのは至難の業です。

たとえるならば、人通りが多く注目されやすい一等地に出店するのはお金がかかることに似ています

インターネットの世界では検索の上位に表示させるためにSEO対策やMEO対策という方法を用いて、多くの人に見てもらえるように情報を表示させる取り組みが盛んに行われています。

例えば「有楽町　クリーニング」で検索した時に、20件のクリーニング屋さんが表示されたとしてもそのすべてが吟味されるとは限りません。

そのため、見られる場所に表示されること、見てもらったときに他店に見劣りしないよう必要な情報を掲載しておくことが大切とされています。

◆タグという考え方　お店のカラーを適切に表現することの意義

“このお店は焼肉屋さんです。”

そう認識してもらうためには「焼肉屋」というラベルを張らなくては伝わりません。

いやいやただの焼肉屋じゃないんだ、一頭からわずかしか取れない希少部位を提供する高級志向の焼肉屋だなんだ！という場合は高級焼肉というラベルがあれば差別化できますね。

お店がどんなお店かを知ってもらえるにはラベル=タグを上手に持たせることです。

すべての焼肉屋さんが「焼肉屋」というタグしか持っていなかったらどのお店を選ぶべきか迷います。

そこで、うまく差別化要素をタグで表現できればお客さんに一味違うお店だということが伝わりやすくなります。

この上手なタグの表現がネットで優位にお店を表示できる手段の一つでもあります。

ネットでお店を探すとき、検索されるキーワードが設定したタグとマッチすればよいのですが当然、ライバル店も同じ狙いがあります。

続きを読む＜ネットユーザーが一番最初に目にするグーグルマイビジネス＞

◆ネットユーザーが一番最初に目にするグーグルマイビジネス

ピンポイントで店名が検索されたときは完全に一致するため真っ先にお店の情報が表示される可能性は高くなります。

情報を検索する際に、世界でもっとも使われているエンジンを開発しているグーグル社ではグーグルマップというネット上の地図を提供しています。

このネット上の地図には、写真や、様々な情報が埋め込まれています。

基本的にグーグルマップは自動的に店舗情報が生成されるため、お店の認識とは異なる業種で表記されてしまったりすることもあります。

地図に紐づく形で店舗名や業種以外にも、お店の写真や営業時間などの情報、利用者の口コミなどが載っているので従来より比べものにならないほど情報量の多い地図になっています。

多くの方が、お店の情報を調べるために利用するため、店舗オーナーは自分のお店をしっかりと管理しておく必要があります。

なぜなら、第三者が成りすましてオーナー権限を取得してしまうとお店の不利益につながるような情報を好き勝手に書かれてしまう可能性もあるからです。

運営するグーグル側も正しい情報を載せたいというポリシーがあるので利用者からの通報があると対応してくれます。

ただし、通報者の言い分が正しいと認められるまでは修正したり、情報を削除してくれない慎重さがグーグルにもあります。

修正が行われるまでの間、グーグルマップ上では誤った情報が垂れ流されている状態になってしまうため店舗の責任者はネット上での保全をかけておく必要があるのです。

グーグルマップほど影響力の高いサービスは稀ですが、同様にYahoo!プレイスやエキテンなどのマップサービスやポータルサイトでもしっかり権限を取得し、情報を管理することで利益を守ることにつながります。

◆利用者があなたに代わってお店を紹介　口コミが育てるお店の信頼

お店や企業はどうしても、自分たちのことをよく見せたりセールスポイントを並べるものです。

そのため、中立な第三者の意見のほうが信憑性があります。

口コミやスコアリング（点数評価）がお店にとって不利益に働くこともありますが、寄せられた口コミは貴重なご意見です。

面と向かっては言いにくいカスタマーボイスだと、謙虚にとらえることでよりよいお店づくりのヒントになります。

スマートフォンが普及した現代では、検索したユーザーにも口コミや評価を見てお店を決めたりするという行動パターンが根付いています。

多くの口コミ、コメントが寄せられているお店には多くのお客さんに愛されているというイメージが働きます。

グーグルマイビジネスがオーナーに管理されていることでいってよかった！満足した！などの声は書き込まれやすくなります。

そして書き込まれた内容は、グーグルマイビジネスの登録時に必要なメールアカウントに都度通知されます。

また、定期的にお店を検索された人数や写真の投稿などがレポートされるのでユーザーの手によって充実していく店舗情報が一つの楽しみになっていきます。

お店の質を一朝一夕で改善するのは大変ですが、実はネット上で魅力的に見えるお店の情報はある程度コントロールできます。

パソコンや、スマートフォンに不慣れな経営者も、サポートしてくれる専門家を使って最低限の情報を整理することができます。

グーグルマイビジネスでの評価や注目を集められれば普段、その道を通らないお客様の客足を集めるきっかけになります。

ネット上での情報を味方につけ売り上げアップを目指しましょう。