D2C最前線　シニア顧客との最適なコミュニケーションを考えよう

2021年11月16日 SMS, お役立ち, コラム, ツール連携, トレンド, ナレッジ, プロモーション, マーケティング, 働き方改革, 効果検証, 効率化, 業務改善, 電話業界関連

世の中には便利な商品、サービスが溢れています。

サービスを提供する側は、顧客に選ばれ続けるためにコミュニケーションをはかり「ファン」になってもらいたいという気持ちがあります。

では、サービスを提供する側と顧客とのコミュニケーションはどのような場面でおこなわれるでしょうか。

これらを目的としたメッセージを顧客に届けるため、さまざまな媒体が用いられています。

従来、用いられてきた手法としては、電話やダイレクトメール、メールマガジンが代表的です。

これらに加えて、近年ではLINEを始めとするチャットアプリでメッセージを送ったり、ソーシャルメディアへの写真・動画投稿を通じて幅広い顧客層にアプローチする方法が主流となってきています。

特に、EメールやLINEといったテキストベースの媒体は、商品・サービスのPR以外のコミュニケーションにおいても、企業と顧客をつなぐ役割を担っています。

若年層に向けた販売促進メッセージには、LINEやSNSといった利用率の高い媒体を使うのが有効であることは、言うまでもありません。

LINEやSNSは、従来のコミュニケーション手段と比べると、テキスト以外にも画像や動画など視覚的にリッチなメッセージを届けることができるため、デジタル世代の顧客・潜在顧客により強烈な印象を与えることができます。

中でも、LINEは企業や店舗が公式アカウントを開設しており、企業と顧客の関係をより密接なものにしてくれます。

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ビジネスシーンにおける電話の役割は実に多種多様。電話にまつわる”あれこれ”をお届けしていきます。