オフィスの電話が鳴らなければ「生産性は上がる」は本当か？

◆電話をかけてきたモチベーションを殺さない

数ある連絡手段の中から、電話を選択し問い合わせてきたということはいますぐ状況を進展させたいモチベーションを持った対象です。

その「問合せ」へのリアクションを自社の生産性ファーストで先延ばした代償はどこかに作用します。

結局は経営判断で、自分たちはどこを大事にしてどこを切り捨てるかは各社考え方が異なります。

取り扱うサービスや、商材の特性を踏まえ、スタッフの働き方と顧客体験のバランスを考えましょう。

電話代行サービスは、優れたサービスですが「明らかな営業電話」にフィルターをかける方法は他にもあります。

例えば、音声ガイダンスを流し目的別で分岐させるというだけでも快適な職場環境に近づきます。

人を介さずに直接担当へ転送する仕組みですが、営業電話をかけてくる業者に「この受付を突破するのは面倒だな」と思わせるのです。

電話との付き合い方は、企業文化や規模間、定常的な業務のフローによっても理想が異なります。

電話を含むコミュニケーションの最適化についてはこちらの記事でもご紹介しています。

でんとら

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電話対応を減らして生産性を上げることは正義なのか？

🕒️2026年1月7日

◆電話対応を減らしたいという考えはケースバイケース一般的に、電話は「相手の時間を一方的に奪う連絡手段」と言われることがあります。効率や生産性を重視するあまり、電話そのものを非効率の象徴のように扱う意見も増えてきました。しかし実際には、電話でなければ伝わりにくい内容や、即時性・緊急性が求められる場面も少なくありません。近年では、企業のWebサイトに電話番号を掲載しないケースも見受けられます。不要な営業電話を避けるという点では、一定の効果があるでしょう。ECサイトやSaaSサービスの中には、問い合わせ手段...

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