オフィスの電話が鳴らなければ「生産性は上がる」は本当か？

◆電話をかけてきたモチベーションを殺さない

数ある連絡手段の中から、電話を選択し問い合わせてきたということはいますぐ状況を進展させたいモチベーションを持った対象です。

その「問合せ」へのリアクションを自社の生産性ファーストで先延ばした代償はどこかに作用します。

結局は経営判断で、自分たちはどこを大事にしてどこを切り捨てるかは各社考え方が異なります。

取り扱うサービスや、商材の特性を踏まえ、スタッフの働き方と顧客体験のバランスを考えましょう。

電話代行サービスは、優れたサービスですが「明らかな営業電話」にフィルターをかける方法は他にもあります。

例えば、音声ガイダンスを流し目的別で分岐させるというだけでも快適な職場環境に近づきます。

人を介さずに直接担当へ転送する仕組みですが、営業電話をかけてくる業者に「この受付を突破するのは面倒だな」と思わせるのです。

電話との付き合い方は、企業文化や規模間、定常的な業務のフローによっても理想が異なります。

電話を含むコミュニケーションの最適化についてはこちらの記事でもご紹介しています。

でんとら

 

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2020.03.10

電話対応を減らして生産性を上げることは正義なのか？

https://contents.calltracker.jp/tr19002-reduce-phone-calls-and-increase-productivity

◆電話対応を減らしたいという考えはケースバイケース一般的に電話は一方的に時間を奪う連絡手段と言われています。効率や生産性を追求するあまり、電話するという行為そのものを諸悪の根源のように扱う意見もありますが電話でなければ伝わりにくいような場合、緊急性を要する場合など、場面に応じて電話は必要ではないでしょうか。近年では、ホームページの会社概要に電話番号の記載がない企業も見かけることもあります。不要な営業電話を避ける目的であれば、一定の効果もあるでしょう。また、ホームページやネットショップでも電話番...

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