コロナ禍をきっかけにオランダから帰国し、現在は都内のテックカンパニーでインターンとして勤務しています。
今回は、帰国して間もない私の留学体験の中から、現地でのフードデリバリー利用についてお話しします。
オランダ語オンリーの配達人にキレられた私が、それでも現地のフードデリバリーサービスを使い続けたワケ
ここ数年で急速に普及したフードデリバリーサービス。
外を歩けば毎日のようにUberや出前館の配達人を見かけますが、今回はオランダの大学院に留学していた私が、現地でフードデリバリーサービスを利用した際の体験をご紹介します。
Uberだけじゃない！オランダローカルな宅配サービス
風車やチューリップ。首都はアムステルダム。『オランダ』と聞いて連想するのはこれくらいしかないというほどマイナーな国ですが、私が滞在していたのはオランダの中でもさらに最北部にある、フローニンゲンという学生の街でした。
料理センスゼロ・自炊意志皆無の私は、ほとんど毎食のように宅配サービスを利用していました。
オランダのフードデリバリーサービス大手は、UberとThuisbezorgd。（タウスブゾルグドのような発音）
Uberは誰もが知っているグローバルサービスですが、Thuisbezorgdはオレンジ色のリュックとジャケットが目を引く、オランダローカルな宅配サービスです。
発音が汚い言語の代表格に挙がるオランダ語なだけあり、読み方すらイマイチわからないThuisbezorgd。
（オランダでシェアNo.1のフードデリバリーサービス「Takeaway.com」は2000年創業。
オランダ語では宅配を意味する「Thuisbezorgd.com」と表記されています。
Uberと同じ仕組みで料理を注文、家まで配達してくれるThuisbezorgdは、扱っているレストランもUberとよく似通っています。
両者が大きく異なる点は、配達人の年齢層・国籍と連絡手段です。
Uberの配達人は国際色豊かな学生が多いのに対し、Thuisbezorgdの配達人の中には年齢層高めな現地オランダ人が数多くいます。
また、店舗や配達人とユーザーがチャットでやり取りするUberとは違い、Thuisbezorgdの配達人は、配達先に到着すると必ずといっていいほど電話連絡を入れてくれます。
サービス全体の質はUberでも、コミュニケーションはThuisbezorgdに軍配。
注文方法やレストランも同じなら、どちらの宅配サービスでもいいじゃないか！と思う方もいるかと思います。
ずばり言うと、私は滞在中はローカルサービスのThuisbezorgdばかり利用していました。
Uberではなくローカルサービス「Thuisbezorgd」ばかり使い続けたワケ
その理由が、先ほどお話しした『電話連絡』です。
確かに、口頭で直接言葉を交わさずにやり取りができるUberは、現地の言語やスラングに慣れていない方などにとってはオーダーが簡単で利用しやすいサービスかもしれません。
しかし、店舗や配達人とのコミュニケーションをチャットとプッシュ通知だけで完結させようとすると、遅延が生じた際の連絡が不十分だったり、料理が到着していることに気づかないというハプニングも起こってしまいます。
新型コロナウイルスの蔓延を受けて宅配サービスがすべて『置き配』に切り替わったこともあり、玄関先に届いた料理が冷めてしまってからようやく通知に気づくというケースを私も何度か体験しました。
さらに、街中を自転車やバイクで移動する配達人のインターネット環境が不安定なためにスムーズにチャットができないというインフラによるストレスを感じたことも一度や二度ではありません。
多少、遅くても待つ以外の選択肢がなく心細い思いに襲われたのを今も覚えています。
一方で、Thuisbezorgdの店舗や配達人は、オーダーの受け渡し時や到着時に直接電話をかけてきます。
アプリ画面を凝視してステータスの変化を気にしてソワソワする必要もありません。
他のアプリを開いていても、料理が到着すれば確実に気づくことができるのです。
電話で知らせてくれるThuisbezorgdにおいてはいつでも温かい料理にありつけることができました。
Thuisbezorgdにもあった悩みどころ
ただし、電話連絡もいいところばかりではありません。
オランダ語しか話せないThuisbezorgd配達人のおじさんから電話をかかってきたものの・・・
お互いに話がかみ合わず激怒されたこともありました。
今回はオランダでも知名度の高いフードデリバリーサービスのお話を紹介しましたが、通知の仕方ひとつとってもポリシーが分かれるのは興味深いポイントですね。
例えば、足腰の弱った年配がデリバリーを利用する場合は「確実に気付く連絡手段」が求められるイメージがわきます。
今後はデリバリーサービスも利用者の属性に合わせて多様化が進むかもしれません。
日常生活のコミュニケーションはチャットツールやSNSに依存している私ですが、宅配サービス利用時ばかりは確実に・リアルタイムで情報を伝達してくれる電話のありがたみを実感しました。
デリバリーのように「確実な通知」が求められるシーンでは、電話の価値が見直されています。
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