コールトラッキングサービスのオプションにはどんな機能がある？

電話の反響を正しく測定する専用ツール「コールトラッキングサービス」をご存じでしょうか。

名前をはじめて聞くという方でも、グルメサイトでの飲食店予約や、不動産ポータルサイトへの電話問い合わせなどを通じて、知らずに利用しているケースは少なくありません。

近年では、Web広告の高度化やOMO施策の拡大に伴い、「電話コンバージョンの可視化」はデジタルマーケティングにおける重要指標の一つとなっています。

▼こちらの記事でもコールトラッキングツールの選び方について紹介しています。

でんとら

コールトラッキングサービスで取得できるデータは大差ない？ではどこに注目して選...

🕒️2026年1月14日

近年、電話での問い合わせや注文、予約が発生する業種や、マッチングサイトなどを中心に、コールトラッキングサービスの活用が一般的になっています。対応するサービスも増え、「どれを選べばよいのか分からない」と感じている方も多いのではないでしょうか。事業者がコールトラッキングサービスの導入を検討する際、まず重視するのは「どのような情報が取得できるのか」「通話録音は可能か」「音声ガイダンスは流せるか」「通話がつながらないなどの障害は起きにくいか」といった基本的なポイントです。しかし、誤解を恐れずに言えば...

コールトラッキングサービスを日本国内でいち早く展開し、デファクトスタンダードとして広く利用されている「コールトラッカー」でも、多くの導入企業からニーズの高い機能群を「機会損失削減機能」として提供しています。

現在では各社同様の機能を提供していますが、単に通話ログを取得するだけでなく、電話反響を最大化し、売上に直結させるための仕組みづくりが重要視されています。

では、具体的にどのような価値があるのでしょうか。
代表的な機能をひとつずつ見ていきます。

◆売上機会のロスを低減し、売上最大化に貢献する機能群

①メール通知機能

あらかじめ設定した条件（時間帯・不在・不応答など）に応じて、指定アドレスへ自動でEメール通知を送信する機能です。

たとえば応答できなかった着信が発生した場合、責任者や担当者へ即時通知を行う設定が可能です。
発信者番号や着信日時などの情報もメール本文に自動記載されるため、管理画面にアクセスせずとも、外出先から迅速な折り返し対応ができます。

電話問い合わせは“熱量の高いリード”です。
対応が翌日以降にずれ込むことで、他社商談が進んでしまうケースも少なくありません。
機会損失を防ぐ、基本かつ重要なオプション機能です。

②順次転送機能

一次対応先が応答できない場合、あらかじめ設定した第二・第三の転送先へ自動で転送する機能です。

たとえば店舗で手が離せない状況でも、本部や他店舗、あるいは外部コールセンターへ転送することで、対応漏れを防止できます。

少人数体制の業態や繁忙時間帯が明確な業種においては特に有効です。
一方で、転送回数が多すぎると離脱につながる可能性もあるため、適切な設計が重要となります。

③スケジュール設定機能

曜日・時間帯・期間などに応じて、着信時の動作を柔軟に設定できる機能です。

例えば：

• 営業時間外は音声ガイダンスを再生し通話を終了
• その間の着信はメール通知
• 繁忙期のみ転送先を追加設定

など、細かな制御が可能です。

祝日や大型連休などイレギュラーな営業日程にも対応できるため、ユーザー体験を損なわずに運用できます。

④コールキューイング

転送先が通話中の場合、発信者に音声ガイダンスを流しながら待機させ、通話終了後に自動接続する機能です。

折り返し連絡ではつながらないケースも多いため、その場で接続できる環境を整えることが最も理想的です。

顧客体験の向上と機会損失防止を両立する機能として、多くの企業に利用されています。

⑤不在設定機能

在席・不在を切り替え、不在時に音声ガイダンスを再生する機能です。

店舗型ビジネスや、外出対応が多い業態において活用されています。
単なる「応答なし」ではなく、明確な案内を行うことでブランドイメージの毀損を防ぎます。

◆まとめ

今回は、反響を最大化させるためにスタンダードとなっている代表的な機能群をご紹介しました。

現在のコールトラッキングサービスは、単なる通話計測ツールではありません。
Web広告との高度な連携、媒体別効果測定、AIによる通話解析など、各社が独自の強みを打ち出しています。

また、機会損失削減機能とは別に、

• 通話録音機能
• IVR（音声分岐）機能
• SMS連携機能
• AI要約・通話内容分析

などの活用も進んでいます。

電話というアナログチャネルを、いかにデータドリブンに活用できるか。
それが、これからのマーケティング成果を大きく左右します。

◆電話反響を“成果”に変えるコールトラッカー

コールトラッカーは、日本国内でいち早く提供開始されたコールトラッキングサービスです。

広告媒体別の効果測定はもちろん、機会損失削減機能や通話分析機能までワンストップで提供。

単なる計測にとどまらず、電話反響の最大化と売上向上を支援するソリューションとして、多くの企業に導入されています。