コールトラッキングサービスのオプションにはどんな機能がある？

電話の反響を正しく測定する専用ツール「コールトラッキングサービス」をご存じでしょうか？

名前ははじめて聞くという方でも、グルメサイトでの飲食店予約や、物件検索サイトへの電話問い合わせをする際に知らずに利用しているということはあります。

▼こちらの記事でもコールトラッキングツールの選び方について紹介しています。

でんとら

コールトラッキングサービスで取得できるデータは大差ない？ではどこに注目して選...

🕒️2020年3月31日

最近では電話の問い合わせや注文、予約が発生する業種のお店や、マッチングサイトなどでコールトラッキングサービスを活用し様々なサービスが存在します。事業者が提供するサービスを支えるコールトラッキングサービスの導入を決める際、彼らはどのようなことを選定のポイントにしているのでしょうか。もちろん、一般的な情報が取得できるか、録音はできるか、音声ガイダンスは流せるか、つながらないなどの障害は起きにくいかなどは重視すべきポイントではあります。しかし、誤解を恐れずに言ってしまえば今、挙げた項目はもはや大き...

コールトラッキングサービスを日本国内ではじめて展開され、デファクトスタンダードとして国内でもっとも使われている「コールトラッカー」でも導入企業の多くにニーズがある機能群を「機会損失削減機能」として提供しています。

また、同じように電話反響を測定するサービスでも同等の機能は提供されています。

コールトラッキングサービスを利用することで、ログを残すだけでなく顧客に寄せられた反響を最大化させ利益を底上げする目的で用意されたパッケージですが、どのような価値があるのでしょう。

ひとつひとつの機能を分解して見ていきたいと思います。

続きを読む＜◆売上機会のロスを提言し売上最大化に貢献する機能群 ＞