Googleアナリティクスでの電話コンバージョン計測に違和感を感じていませんか？

◆Webサイトに問合せ用の電話番号を掲載していますか？

現在、インターネットで完結できるサービスは増え、あえて電話番号を掲載しない企業も見られるようになりました。
電話対応のための人件費がかかる、クレーム対応工数が増えるなどの理由から、「電話窓口はないほうが良い」という考え方も一理あります。

しかし一方で、ユーザーのニーズは多様化しています。

• 「電話で話すのが苦手なのでフォームが良い」というユーザー
  
• 「入力するのが面倒なので電話で済ませたい」というユーザー
  

両方のタイプが存在しているため、問い合わせ手段は複数用意するほうがユーザビリティが高いWebサイトと言えます。

特に次のような業界では、電話からの問い合わせが発生しやすい傾向があります。

• 高額商材（車・不動産 など）
  
• 要件が複雑なサービス（保険・介護・士業 など）
  
• 予約が必要な店舗サービス（飲食・美容 など）
  

実際、オンライン上で完結するサービスばかりではなく、「まずは声を聞きたい」「安心してから契約したい」というユーザーも少なくありません。

そのため、電話によるコンバージョンは今もなお重要な指標の一つです。

◆電話コンバージョンをGoogleアナリティクスで正しく測れていますか？

Googleアナリティクスでは電話コンバージョンを取得する方法があります。

1. Googleアナリティクスのトラッキングコードを取得
   
2. Webサイトの電話番号リンクに設定
   
3. タップ（クリック）計測をイベントとして取得
   

ただし、ここに大きな落とし穴があります。。

Googleアナリティクスでは「通話の実態」を把握できません。

Googleアナリティクスで計測できるのはあくまで 電話番号リンクがクリックされた回数 であり、
以下の内容を判断することはできません。

• 実際に電話が発信されたのか
  
• コールが成立したかどうか
  
• 何回鳴ってつながったのか
  
• 成約につながったかどうか
  

つまり、Googleアナリティクス単体では「見かけの電話アクション数」しか把握できず、正確な評価とは言えません。

◆Googleアナリティクスでタップ計測をする意味はあるのか？

結論として、意味はあります。
Googleはユーザーの行動を細かく分析し、SEO評価に活かしているためです。

• どの流入経路から来たのか
  
• どこでページを離脱したか
  
• どのボタンが押されたか
  など、ユーザー行動の蓄積はサイト改善に役立ちます。
  

電話番号がタップされている数値も、Googleが把握しているユーザーデータの一部となり、UX改善や広告施策の判断材料になります。 

◆正確な電話計測が必要なら、コールトラッキングサービスの導入を

Googleアナリティクスでは不十分だと感じる場合、

正確な電話コンバージョンデータを取得できるサービスを活用することが有効です。

近年では、コールトラッキングシステムの多くがGoogleアナリティクスと連携し、

実際の通話発生データだけを反映できるようになっています。

これにより、タップ数ではなく 本当の電話成果（CV） を把握することが可能になります。

◆オンライン×オフライン、横断評価で広告効果は最大化する

電話コンバージョンの計測を行うことで、

• Web広告
  
• テレビ
  
• 新聞・チラシ
  
• ラジオ
  

など、オンライン・オフライン双方の効果測定が可能になります。

横断的な広告評価ができることで、

どの媒体に投資すべきか？
どの施策が成果を生んでいるか？

といった判断がしやすくなり、無駄な広告費を削減しながら成果に直結する戦略設計が可能になります。

電話コンバージョンは、多様化したユーザーの行動を正しく捉えるために欠かせないデータです。
Googleアナリティクスだけでは測りきれない部分を補うことで、より正確な広告評価・改善施策につなげることができます。

◆成果を可視化する電話解析なら「コールトラッカー」

Webサイト経由の問い合わせや広告効果を正確に把握したいなら、コールトラッカーが便利です。

電話の発信元や発生経路を自動で計測し、マーケティング施策の効果を可視化。

どの広告やキャンペーンが成果につながったかを一目で確認でき、効率的な改善に役立ちます。