いま、通話内容のテキスト化にニーズが集まる理由とは？

若い方は驚かれるかもしれませんが、かつて「テープ起こし」という仕事がありました。
音声や映像を再生し、流れる言葉をそのまま文字に書き起こす作業です。

在宅勤務が一般的ではなかった時代には、自宅でできる副業としても人気がありました。

そして現在。
スマートフォンやAIアシスタントが音声を理解し、会話までこなす時代になりました。音声認識技術は飛躍的に進化し、リアルタイムでの文字起こしも当たり前になりつつあります。

それでもなお、音声の聞き起こしニーズはなくなっていません。
むしろ近年では、「通話内容を録音し、テキスト化したい」というお問い合わせが増加しています。

データ活用への関心が高まる中で、会話や通話の中には顧客の本音や重要なニーズが眠っていると考えられているからです。

では、どのような目的で通話のテキスト化が導入されているのでしょうか。
実際に活用している事業者の事例をご紹介します。

◆アフィリエイト事業者でのニーズ

オンライン申し込みと相性の良い商材がある一方で、「電話問い合わせ」が発生しやすい商材も存在します。

例えば、鍵の紛失や水漏れ、緊急トラブル対応など。
SNSやフォームが発達していても、急ぎの場合はまず電話をかけるという行動は今も変わりません。

アフィリエイト広告では、成果承認条件が明確に設定されています。
Web申し込みはトラッキングしやすい一方、電話成果の正確な把握には工夫が必要です。

一定秒数以上の通話や、ガイダンス操作を条件とするケースもありますが、高単価商材では「最終成約」を成果地点とすることもあります。

その際、実際に注文が成立したかを確認するには、録音の内容を確認する必要があります。しかし、すべての通話を聞き直すのは現実的ではありません。

テキスト化されていれば、キーワード検索や要点確認が可能になり、成果承認のエビデンス管理が効率化されます。
アフィリエイト事業者にとっては、不正防止や正確な支払い管理のための重要なツールとなっています。

◆メディア・ポータルサイト運営での活用

物件検索サイト、グルメサイト、習い事検索サイトなど、広告主情報を掲載するメディアでも通話テキスト化のニーズが高まっています。

例えば、教育系ポータルサイトでは体験申し込みや資料請求をコンバージョンとしています。
広告主ごとにコンバージョン率が異なる場合、その差は何によるものなのか。

• 電話対応のスピード
• トーク内容
• クロージング力
• 説明の分かりやすさ

会話内容を分析することで、成果の差の要因が見えてきます。

また、ペット関連の検索サイトでは、掲載内容と実際の案内内容に差異がないかのチェックにも活用されています。
虚偽案内や誤解を招く説明があれば、メディア側の信頼にも影響します。

品質管理・コンプライアンス強化の観点からも、通話テキスト化は有効な手段となっています。

◆企業現場で広がるテキスト化活用

コロナ禍以降、業種によって問い合わせ件数は大きく変化しました。
中古車業界や不動産売買など、電話問い合わせが増加している業種もあります。

ある中古車販売企業では、広告効果の検証に疑問を感じたことをきっかけに、コールトラッキングと通話テキスト化を導入しました。

導入後に得られた成果は大きく分けて3つあります。

1. 正確な受注件数の可視化
2. 広告媒体別の成果分析
3. 現場業務の効率化

これまでスタッフごとにバラバラに記録していた対応履歴が、テキストとして自動生成されるようになり、要点整理の時間が大幅に短縮されました。

さらに、成約率の高いスタッフの会話傾向を分析し、トークマニュアルを改善する取り組みも始まっています。
AIによる要約機能やキーワード抽出を活用することで、教育・研修の質も向上しています。

◆通話の中に眠るサービス向上のヒント

従来のコールトラッキングでは、通話件数や通話時間などの数値データが中心でした。
しかし今は、その「中身」に注目が集まっています。

録音だけでは、確認に時間がかかります。
一方、テキスト化されていれば、斜め読みや検索が可能です。

• クレーム傾向の把握
• よくある質問の抽出
• ニーズの変化の検知
• オペレーション改善点の発見

生の顧客の声をデータとして蓄積・分析することで、サービス向上のヒントが見えてきます。

単なる記録ではなく、「活用できるデータ」へ。
通話テキスト化は、企業の競争力を高める武器になりつつあります。

◆【通話を資産に変える】コールトラッカーで会話データを最大活用

コールトラッカーは、媒体別の電話効果測定に加え、通話録音や自動テキスト化機能を備えたサービスです。

通話内容をリアルタイムで文字データ化し、キーワード検索や要約、媒体別分析が可能になります。

広告効果の可視化だけでなく、オペレーション改善や成約率向上にも活用できるのが特長です。

通話を「コスト」ではなく「資産」として活かしたい企業に最適なソリューションです。