在宅でのコールセンター業務は対応品質を保てるのか

◆在宅でコールセンター業務ができることの大きなメリット

コロナ以降、密を避け出勤する人員を調整してテレワーク移行する動きの中でもコールセンターの稼働率を維持する必要がありました。

そのため在宅へのシフトが加速した背景があります。

場所を選ばずに電話対応できることで、お住まいの地域や時間の制約を気にせず働くことができるようになりました。

また、実際のコールセンターのように席数やシフトに縛られることも少なくなったため、条件が合わず見送っていた層をとりこめることとなり結果的に人員不足の解消につながっています。

専用の機器設置や、大掛かりな初期コストがかかるのでは？と考える方もいるかもしれませんがご自身のパソコン（または貸与）にソフトフォンをインストールするだけで簡単に始められます。

業務によってはスマホ一台で始められてしまう手軽さです。

実際に業務を開始するまでの流れや必要な準備もこちらで紹介されています。

◆今後は在宅で電話を受けられて当たり前の社会に

これまで紹介したように、かつては在宅への業務移行が難しいとされていたコールセンター業務でさえも自宅や外出先で完結できるようになっています。

電話問合せをしてきてくれたお客様に、通話品質や、対応の拙さからストレスを与えてしまってはいませんか？

デジタルシフト、デジタルトランスフォーメーションといったバズワードで語られる社内の業務改善も手を付けられていくところから進めていくべきです。

まずは顧客との接点の入り口にあたる電話対応の部分から見直してみませんか？

業種、窓口の役割に応じたご提案を差し上げます。ぜひご相談ください。