生徒の多い塾やスクールが「選ばれる」ために行っている取り組み

2026年3月23日 CTI, IVR, お役立ち, コラム, コールセンター, コールトラッカーの基本, トレンド, ナレッジ, プロモーション, マーケティング, 働き方改革, 効果検証, 効率化, 広告費最適化, 成果報酬, 業務改善, 電話業界関連

皆さんが初めて習い事に通い始めたのは何歳ごろだったか覚えていますか？
現代でも教育への関心は高く、共働き世帯の増加や早期教育志向の高まりを背景に、小学校入学前には7割以上が何らかの習い事をしていると言われています。

小学校での学習が進むにつれ、習い事の中心は次第に学力重視へとシフトします。
近年ではプログラミング教育の必修化や英語教育の強化に加え、中国語・韓国語といった語学ニーズの多様化、さらにはオンライン学習の普及など、教育環境は大きく変化し続けています。

一方で、放課後の時間には限りがあり、複数の習い事を掛け持ちする家庭も増えているため、スクール同士の競争はこれまで以上に激しくなっています。

◆塾やスクールの問合せ窓口事情

大手の学習塾と比べ、個人運営や中小規模のスクールでは、問い合わせ対応の仕組みや人員体制が十分に整っていないケースも少なくありません。
問い合わせ後の案内やフォローがスムーズでないことが、そのまま機会損失につながっていることもあります。

教育業界に限らず、専任のコールセンターや受付体制を整備している事業者は、成約率や費用対効果といった指標を継続的に改善し、顧客対応の品質を高めています。

一方で、授業の合間に講師が電話対応を行うケースではどうでしょうか。
筆者自身も、授業中と思われるタイミングで先生がそのまま電話に出られた経験があります。

塾側としては既存の生徒も新規の見込み顧客も同様に大切ですが、
「授業中に頻繁に中断が入るのではないか」という不安は、保護者の意思決定に影響を与えます。

「頑張っている」「忙しそう」という印象は、時として
「運営に余裕がなさそう」「対応が行き届いていないのではないか」
という評価につながってしまうこともあります。

本来重視されるべき「授業の質」とは別の要因で選択肢から外れてしまうのは、非常にもったいないことです。

近年、検索広告やポータルサイト、口コミサイトなどからの問い合わせ獲得には、1件あたり数千円規模のコストが発生することも珍しくありません。

マーケティングの世界では、顧客獲得単価（CAC：Customer Acquisition Cost）という指標が重視されており、
どれだけ効率的に新規顧客を獲得できているかが問われています。

せっかくコストをかけて獲得した問い合わせも、
・電話に出られない
・対応が遅れる
・フォローが不十分

といった理由で取りこぼしてしまえば、広告費は無駄になってしまいます。

問い合わせ対応の体制が整っていないまま集客だけを強化するのは、
まさに「穴の空いたバケツに水を注ぎ続ける」ようなものです。

営業職であれば、見込み顧客との接点維持や提案機会の最大化は重要なスキルですが、
塾講師やスクール運営者にとっては、授業との両立が難しいのが実情です。

こうした課題は教育業界に限らず、対面接客が中心の業種にも共通しています。

・飲食店：接客中に電話対応が難しい
・美容室：施術中は手が離せない
・不動産：来客対応中に電話に出られない
・自動車販売：商談中の中断が難しい

このような状況でも、一次対応を自動化するだけで顧客体験は大きく改善できます。

例えば、
・折り返し対応があることを音声で案内する
・問い合わせフォームやLINEへ誘導する

といった簡易的な対応でも、
「誰も出ない」「不親切」といったネガティブな印象を防ぐことができます。専任スタッフの配置やコールセンター委託にはコストがかかりますが、
近年ではクラウド型の電話システムやAI音声ガイダンスの普及により、低コストかつ短期間で導入できる環境が整っています。

スクール運営の電話窓口に相性のいい機能	機能説明
音声ガイダンス機能	発信者、塾側双方に任意のガイダンスが流せます。
音声分岐機能（IVR）	ボタン操作で、問い合わせの目的を選択させることができます。
通話録音機能	会話内容を録音できるため、振り返りや証拠保全に便利です。
通話テキスト化機能	通話内容をテキスト化し、会話形式で確認できます。
順次転送機能	電話が出られない場合の第二第三の転送先を設定できます。
不在設定機能	授業中や営業時間外に応答できないことをアナウンスできます。
SMS連携機能	応答できなかった際に、携帯端末に折り返しを行う旨文面でアナウンス。