移行が進むGA4時代
オフラインコンバージョンを正確に計測するには？

2023年7月、Googleは従来版「Universal Analytics（UA）」の標準プロパティによるデータ処理を終了し、現在は「Google Analytics 4（GA4）」への移行が事実上必須となりました。

Google Analyticsといえば、企業のマーケティング担当者や広告業界関係者はもちろん、ブログやECサイトを運営する個人にも広く利用されているアクセス解析ツールです。
Webサイトを訪れるユーザー数や流入経路、クリック状況、コンバージョンなどを分析できるため、デジタルマーケティングに欠かせない存在と言えるでしょう。

特に近年は、Cookie規制の強化やユーザー行動の多様化を背景に、より柔軟な計測が可能なGA4への移行が進んでいます。

そこで今回は、

・GA4では何が変わったのか？
・GA4時代におけるオフラインコンバージョン計測のポイント

について確認していきます。

◆GA4で何が変わった？

GA4では、UAにはなかったさまざまな機能や考え方が導入されています。

アプリとWebを横断した計測

GA4では、WebサイトだけでなくスマートフォンアプリやWebアプリも同一基盤で分析可能になりました。

これにより、

• Webサイトを閲覧
• アプリをインストール
• アプリ経由で購入

といったユーザー行動を横断的に把握できるようになっています。

オンライン・オフラインをまたいだ顧客行動が一般化した現在、この統合分析は大きなメリットと言えるでしょう。

機械学習による予測分析

GA4ではGoogleの機械学習技術が活用されており、

• 購入見込み
• 離脱可能性
• 継続利用の確率

などを予測する機能が搭載されています。

近年はGDPRやCookie規制の影響により、従来のような詳細トラッキングが難しくなっています。
そのため、不足するデータをAIが補完しながら分析する流れが主流になりつつあります。

◆大きく変わった設定・運用方法

GA4は高機能になった一方で、設定や運用方法はUAから大きく変化しました。

UAのデータはそのまま引き継げない

GA4への移行時にまず注意したいのが、UAで蓄積したデータをそのまま移行できないという点です。

長年運用してきたアクセス解析データは、

• CSVでエクスポート
• BIツールへ保存
• BigQuery連携

などを行い、別途保管しておく必要があります。

現在はGA4運用が定着しつつありますが、UA時代のデータを振り返る機会は今後も発生するため、過去データの管理は依然として重要です。

「イベント中心」の設計へ

UAでは、

• ページ閲覧＝ページビュー
• クリック＝イベント

というように計測単位が分かれていました。

一方GA4では、ページ閲覧・クリック・スクロール・動画再生など、すべてが「イベント」という共通概念で管理されます。

これにより、以前より柔軟な計測が可能になりました。

さらに現在は、

• スクロール計測
• 外部リンククリック
• ファイルダウンロード
• 動画エンゲージメント

などの基本イベントが標準搭載されており、専門知識がなくても導入しやすくなっています。

◆電話コンバージョン計測にも追い風？ でも…

GA4の進化によって、電話問い合わせなどのオフラインコンバージョン計測も以前より導入しやすくなりました。

例えば、

• スマホで電話番号をタップ
• 「電話する」ボタンをクリック

といったアクションをイベントとして簡単に計測できます。

しかし、ここで注意したいのが、

「電話番号のクリック数」と「実際の電話問い合わせ件数」は一致しない

という点です。

たとえば、

• 誤タップ
• 発信前のキャンセル
• 通信エラー
• 短時間で切断された通話

なども、単純なクリック計測ではコンバージョンとしてカウントされてしまいます。

その結果、

「広告効果を正しく評価できない」
「成果の低い広告を高評価してしまう」

といった問題が起こり得るのです。

◆正確な電話コンバージョン計測には？

そこで注目されているのが、コールトラッキングサービスの活用です。

コールトラッキングを導入することで、

• 実際に発生した通話
• 通話時間
• 流入広告
• 検索キーワード
• Webサイト上の行動履歴

などを紐づけて分析できるようになります。

単なる「クリック数」ではなく、「本当に成果につながった電話」を把握できるため、広告運用の精度向上にもつながります。

GA4時代では、オンライン・オフラインを統合した分析環境を整えることが、これまで以上に重要になっているのです。

◆電話成果を“見える化”するなら「コールトラッカー」

電話問い合わせは発生しているのに、「どの広告が成果につながったのかわからない」という悩みを抱える企業は少なくありません。

コムスクエアの「コールトラッカー」は、Web広告・検索キーワード・流入経路と実際の電話問い合わせを紐づけて可視化できるコールトラッキングサービスです。
GA4との連携にも対応しており、電話コンバージョンをより正確に分析可能。オンラインとオフラインを横断したデータ活用を支援し、広告費の最適化や営業機会の最大化に貢献します。