◇電話問い合わせは”見えない問合せ”なのか？
多くの企業は今、Web広告やSNS広告、SEO対策に力を入れており、広告やWeb解析ツールを活用しながら顧客行動を把握しています。しかし、多くの企業が注目しているのは「クリック数」や「Webフォーム送信件数」といったWeb上の数値であり、“電話問い合わせ（電話CV）”の計測は後回しにされているケースが少なくありません。
これは非常にもったいない状況です。なぜなら、特に不動産や医療、士業といった分野では、Webフォームよりも電話問い合わせの方が成約率が高い傾向があるからです。Googleも公式に「電話専用広告の成果をキーワード単位でトラッキングし、価値の高い電話をコンバージョンとして評価することが重要」と発表しています（Google広告ヘルプ）。
さらに、コールトラッキングを導入することで、どの広告からの流入が電話問い合わせにつながったかを可視化できるようになり、広告投資対効果（ROI）の改善に大きく貢献します。マーケティングの成果を正しく評価するためには、「電話問い合わせの計測」が不可欠なのです。
第1章 なぜ電話問い合わせの計測が必要なのか？
1. 広告効果を正しく把握するため
リスティング広告やSNS広告を出稿している企業の多くは、クリック率やWebフォーム送信件数を主なKPIとしています。しかし、これだけでは本当の広告効果を正しく把握できません。なぜなら、クリック後に電話をした顧客は数値に反映されないからです。
例えば、自動車整備工場間の取引サイト「メカコミ」では、利用ユーザーの多くはWebをあまり活用しない電話・FAX文化であったため、電話問い合わせの計測をするコールトラッキングサービスの導入を検討。すると、導入後すぐに問い合わせが増加。今では電話問い合わせが約7割を占めるほどになった事例があります。
（https://www.calltracker.jp/casestudy/toyota）
2. 成約に直結する顧客データを逃さないため
電話をかける顧客は、すでに高い購買意欲を持っているケースが多いです。「細かい相談をしたい」「即時に確認したい」など、行動のハードルが高い分、成約率も高くなる傾向があります。（楽天コミュニケーションズ）
つまり、電話問い合わせを計測することで、“本当に価値の高い見込み顧客”を可視化できるのです。
3. マーケティング施策を改善するため
計測した電話データを分析すれば、広告の出稿戦略やキーワード選定を改善できます。実際に、リスティング広告のキーワードごとに電話番号を出し分けて計測したところ、「成約率の高いキーワード」と「効果が薄いキーワード」が判別でき、CPAを大幅に削減できた事例もあります（LISKUL）。
第2章 電話問い合わせを計測する方法
1. 電話問い合わせの計測方法の一覧
電話を計測する方法はいくつかあります。
・Google広告の電話コンバージョン計測：広告クリックからの電話発信を計測可能
・Googleアナリティクスでのタップ計測：スマホの「電話をかける」ボタンのクリック数を取得
・コールトラッキング：広告経路ごとに電話番号を発行し、実際の通話データを記録・分析
ただし、Google広告やGAの機能では「通話時間」や「本当に有効な問い合わせか」までは分かりません。ここで力を発揮するのがコールトラッキングです。
2. コールトラッキングの仕組みとは
コールトラッキングは、広告やWebページごとに固有の電話番号を割り当て、どの流入経路から発生した通話かを自動的に記録します。例えば、A広告からの流入には「03-XXXX-1111」、B広告には「03-XXXX-2222」を表示し、通話が入ると「どの広告からの問い合わせか」が分かる仕組みです。
3. 計測の流れ（番号割り当て→記録→分析）
1.各広告やWebページに専用番号を割り当てる
2.顧客がその番号に電話をかける
3.通話時間・発信元・広告経路が記録される
4.管理画面で集計・分析し、広告効果を可視化
このプロセスにより、広告効果の「見える化」が実現できます。
第3章 電話問い合わせ 計測の導入で得られる効果
①ROI（投資対効果）の明確化：
コールトラッキングを導入すれば、広告投資がどれだけ電話問い合わせを生み、最終的な売上につながったかを明確にできます（call-ma.com）。
②無駄な広告費削減：
電話計測によって、効果の薄い広告を特定し、予算を有効なチャネルに振り分けられます。誤タップや既存顧客からの電話を除外することで、広告費の浪費を防げます（anagrams.jp）。
③成約率向上と顧客理解の深化：
通話録音や内容のテキスト化により、顧客が何を求めているのかを分析できます。これを広告文やランディングページ改善に活かせば、成約率向上につながります。
④経営判断に役立つデータの提供：
電話データは、広告運用担当者だけでなく経営層にとっても有益です。キャンペーンの予算配分や人員配置の判断を支える重要なデータになります。
第4章 コールトラッカーの特徴と強み
ここまで、電話問い合わせを計測することの重要性や方法について解説してきましたが、実際に導入を検討する際には「どのツールを使うか」が大きなポイントとなります。数あるコールトラッキングサービスの中でも、コムスクエアが提供する 「コールトラッカー」 は、国内で長年の実績を持ち、機能面・コスト面・サポート面において総合力が高いことで知られています。
本章では、なぜ多くの企業がコールトラッカーを選んでいるのか、その特徴と強みを具体的に見ていきます。
①老舗ならではの信頼性：
電話関連事業に35年以上取り組んできた実績を持ち、自社開発による高品質な通話システムを提供しています。これにより、安定性と安心感のある基盤の上で計測や分析を行うことが可能です。
②独自の通信キャリア機能：
自社で電話番号をストックしており、通話料や番号を外部から仕入れる必要がありません。利用者は定額プランで電話番号を「使い放題」に近い感覚で活用でき、コスト競争力に優れています。
③充実したサポート体制：
業界で唯一となる専用サポートセンターを設置しており、導入時の不安や運用上の課題をしっかりとフォローします。初めて導入する企業でも安心して利用を開始できる体制が整っています。
4. 法令遵守の安心感：
総務省と密接に連携しながら通信関連の規制に対応しているため、企業にとってもコンプライアンス上の安心感を得られる点は大きな強みです。
5. 多彩なオプション機能：
• 着信フォロー機能（出られなかった電話もカバー）
• 音声解析（会話を文字化→情報抽出→マーケティング活用）
• IVR（自動音声応答で業務効率化）
• SMS連携（通話後に自動で情報提供やリマインド送信）
• API連携（外部CRMやMAツールと接続）
• 広告連携（Google広告・Yahoo!広告と統合管理可）
◇競合他社との比較
・競合他社A：広告分析は強いが、通話録音やテキスト化機能が限定的
・競合他社B：コールセンター向けだが中小企業にはオーバースペック
・競合他社C：シンプルで低価格だが、多機能分析は不足
コールトラッカーの優位性は、
・自社で番号を保有しているため低コストかつ迅速に提供可能
・法令対応とサポート体制の安心感
・多機能オプションでマーケティングまで活用できる
・大手企業の実績が豊富
◇導入事例
ある不動産会社では、導入前はWebフォーム問い合わせしか計測していませんでした。しかし、コールトラッカー導入後、電話問い合わせが全体の6割を占めることが判明。広告配分を見直した結果、CPAを30％削減することに成功しました。
👉 詳細な導入事例はコムスクエア公式サイトの導入事例ページをご覧ください。
◇電話問い合わせの計測を始めるならコールトラッカー
コールトラッカーは、導入から運用までのサポート体制が整っており、初めてでも安心です。
導入ステップ
1.無料相談・資料請求
2.計測環境のヒアリング
3.電話番号の割り当て
4.運用開始・管理画面で効果測定
👉 まずは資料ダウンロードから始めてみてください。
まとめ
電話問い合わせの計測は、これまで可視化できなかった広告の成果を明らかにし、広告投資の効果を最大化する重要な施策です。成約率の高い電話CVを正しく捉えることは、企業成長には欠かせません。
コールトラッカーを導入することで、広告ごとの成果分析だけでなく、顧客理解や営業改善にも「安心・安全」を保ちつつ活用できます。
【要点まとめ】
・電話問い合わせは成約率が高く、計測は必須
・Google広告やGAだけでは不十分 → コールトラッキングが必要
・ROI改善・無駄な広告費削減・成約率向上に直結
・コールトラッカーは広告効果の見える化と顧客理解を同時に実現
・導入事例でもCPA削減など実績多数
👉 資料請求・お問い合わせはコールトラッカー公式サイトから
