生徒の多い塾やスクールが「選ばれる」ために行っている取り組み

◆問合せに向き合うために、どこからはじめるべきか？

営業の専門職であれば、見込み客に対して接点を維持したり提案機会を増やすといった行動は染みついている方も多いでしょう。

しかし、塾講師にしてみれば両立はなかなか難しいというのが本音ではないでしょうか。

これまでのお話では塾やスクールを、例に挙げて進めてきましたが他の職種ではどうなのでしょうか。

実は、さまざまな業種でなかなか電話に出られないという問題に直面しています。

飲食店のホールスタッフであれば、オーダーを受けている最中に中断して電話に出るには勇気がいります。

同様の理由で、美容室や不動産、自動車販売など主に対面での接客が求められる業種で同じ課題感を抱いています。

仮に、その場で対応ができなかったとしても一次対応を自動化しておくことは難しくありません。

これだけで少なくとも「不親切」「誰も出なくて不安」といったネガティブなイメージを与えてしまうことは回避できます。

専任の対応スタッフを雇用したり、コールセンターを外注委託するとまとまった費用が発生しますが、電話対応の簡易自動化の仕組みは工事不要でスピード設置できるためスクールや教育の場でも重宝されています。

どんなサービスにも共通して言えることですが、準備を整えて会話に臨むことは勝率を高められます。

不意打ちのような形でかかってきた電話では、落ち着いて対応するときのパフォーマンスと比べて不本意な結果しかだせず授業も問い合わせ対応も精彩を欠いたものになってしまいます。

受電環境を整え、自社の魅力を伝えやすい用意を整えたうえで改める工夫もスクール運営における重要な演出です。

他のスクールでは実際どのように電話窓口の改善を行っているか、気になった方はぜひご相談ください。